Igračica iz Holandije ima blokiran račun i ne može da podigne svoj dobitak zbog interne odluke kazina, koja takođe uključuje konfiskaciju njenih sredstava. Uprkos višestrukim pokušajima da obezbedi potrebne dokumente za verifikaciju, njen nalog je i dalje nedostupan, a odgovori kazina ne nude jasno opravdanje za zatvaranje.
moj račun je blokiran i ne mogu da podignem svoj novac, nekoliko puta sam pokušao da pošaljem fakturu sa mojom adresom i izvodom iz banke, svaki put nije uspeo. i sada je moj nalog blokiran i ne mogu da pristupim ni svom novcu. Moja sredstva su zaplenjena internom odlukom, tako da sada mogu da poljubim svoja sredstva zbogom.
----- ovo je poslednji razgovor;
Zdravo, zašto je moj nalog zatvoren?
Ćaskanje je počelo
Antonio se pridružio ćaskanju
Antonio
Zdravo! Moje ime je Antonio, molim vas dajte mi trenutak da to proverim za vas.
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da su vaša sredstva poništena i da je vaš račun zatvoren kao interna odluka.
ok, a šta je sa mojim sredstvima?
Mislim poslao sam sve što ste tražili
Antonio
razumem. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da su sredstva konfiskovana kao pravosnažna odluka.
i koji je razlog tome?? nije mali iznos, nisam koristio nikakav bonus
Antonio
razumem. Žao mi je, ali ovo je konačna odluka koju je donelo naše odeljenje bezbednosti.
ovo ne može biti tačno, nema smisla, nisam koristio bonus ili šta već. Samo sam igrao i pobedio
Zdravo Shaierr2333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBlock kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj pasoš i izvod iz banke. pasoš je odobren onda su tražili još dokumenata kao što je račun za komunalije, to je odbijeno, onda su tražili izvod iz banke, ja sam to poslao i onda mi je račun blokiran. Zaposleni je naveo da moram da preuzmem pdf preko drugog veb pretraživača jer to nije funkcionisalo sa Safari-jem i to sam uradio sa pretraživačem za koji se ispostavilo da je anoniman.
Zdravo Shaierr2333,
Da li ste akumulirali svoj balans bonusom ili pravim novcem? Da li su svi dokumenti prosleđeni kazinu na vaše ime?
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Akumuliram bez ikakvog bonusa i svi dokumenti su bili pod mojim imenom i adresom!
Ne mogu da dobijem transkript iz lucki block-a; Kada sam ih zamolio da mi pošalju poruku koju su rekli; Tristan
Ako mislite na transkripte ćaskanja, mi to ne možemo da uradimo, morate to sami da zatražite na početku ćaskanja.
Poslao sam poslednji transkript Niku
Poštovani Shaierr2333,
Pošto je razlog odluke kazina da zatvori vaš račun ostao nejasan, proslediću vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Shaierr2333,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu LuckiBlock kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
zdravo,
Nakon pregleda ovog slučaja, utvrđeno je da je korisnik više puta kreirao više naloga da bi zloupotrebio naše promotivne ponude, posebno promotivnu dobrodošlicu.
Kao rezultat toga, korisnički nalog je zatvoren. Otvaranje novih naloga za nastavak ove aktivnosti nije dozvoljeno.
srdačan pozdrav,
Lucki Block Team
Imao sam u prošlosti još jedan nalog koji sam zatvorio jer sam dao otkaz na neko vreme, na ovom računu nisam dobio nikakav bonus niti sam igrao sa bonus novcem i igrao sam nekoliko dana i kada sam osvojio novac račun je zatvoren. Dobro sam ako zatvorite moj nalog, ali ja i dalje imam pravo da dobijem novac koji sam osvojio pošto nisam igrao ni sa jednim bonus novcem i davno sam imao drugi nalog.
Dragi timu LuckiBlock kazina ,
Hvala na pojašnjenju. Nažalost, definitivno nije dovoljno ako je kazino odlučio da konfiskuje korisnikov saldo/dobitke.
Možete li to dokazati sa svim relevantnim detaljima/dokazima? Želeo bih da vas podsetim na moja pitanja na koja još uvek niste dovoljno odgovorili.
„Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). "
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru sa relevantnim detaljima/dokazima.
zdravo,
Poslali smo relevantne detalje na vašu adresu e-pošte ( ). Cenimo vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
Lucki Block Team
Hvala vam na e-poruci, LuckiBlock Casino tim .
Međutim, ne bih rekao da ste poslali relevantne detalje. U osnovi postoji pravilo iz Uslova korišćenja kazina i nedovoljno objašnjenje da je sporni nalog zatvoren zbog više naloga, bez ikakvih detalja.
Šta znači više naloga? Koliko je to naloga? Možete li molim vas da objasnite koje je tačno mere bezbednosti igrač zaobišao? Na primer – ako je napravio 2 naloga, a prvi je odavno registrovan i korišćen, a nisu korišćeni bonusi, a mogao je samo da promeni mejl adresu u međuvremenu (nije tako neobično), to ne znači stekao je nepravednu prednost ili bilo šta zloupotrebio. Međutim, ništa drugo još nije dokazano, a svoje tvrdnje i odluku može dokazati samo kazino.
Dakle, opet – imajte na umu da će nam definitivno biti potrebni svi relevantni detalji i dokazi za vaše tvrdnje i odluku kazina u vezi sa zatvaranjem računa i konfiskacijom salda (ako kazino ne planira da isplati njegov preostali iznos). Bilo bi sjajno kada biste mogli da nam dostavite relevantne detalje i prateće dokaze o povezanim nalozima, kao što su datumi registracije, lični podaci, aktivnost, poslednja aktivnost, bonusi (ako ih je bilo - koji su tačno bonusi korišćeni na kom nalogu) , igrane igre, a posebno - šta je dobio igrajući na takav način, kakvu je (nepravednu) prednost stekao otvaranjem više od 1 naloga u kazinu.
To isto tražim već treći put. Imajte na umu da ako ne sarađujete i ne dostavite traženo, bićem primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.
Moja pošta je pomenuta nekoliko puta gore.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
