Igrač iz Ukrajine se suočio sa blokadom računa i konfiskacijom sredstava u LuckiBlock-u nakon uspešno završene verifikacije identiteta. Uprkos višestrukim upitima, korisnička podrška nije pružila jasnoću o konkretnim pravilima koja su navodno prekršena. Nakon razmatranja slučaja, utvrđeno je da Žalbeni tim nije mogao da proceni situaciju zbog nedostatka uvida u istražne procese kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije mogla biti obrazložena.
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da bih zvanično uložio žalbu na svoje iskustvo sa onlajn kazinom LuckiBlock. Nakon pokušaja da podignem svoja sredstva, obavešten sam da je potrebna verifikacija identiteta. Odmah sam završio ovaj proces i dobio sam potvrdu putem e-pošte da je moja verifikacija uspešna.
Međutim, ubrzo nakon toga, moj račun je blokiran, a sva sredstva zaplenjena bez ikakvog jasnog objašnjenja. Kada sam kontaktirao korisničku podršku, obavešten sam da je moj nalog navodno prekršio neka pravila. Uprkos višestrukim pokušajima da se traži pojašnjenje o tome koja su to konkretna pravila navodno prekršila, rečeno mi je da ove informacije ne mogu biti otkrivene.
Ova situacija ne samo da je duboko frustrirajuća, već je i nepravedna. Udovoljio sam svim zahtevima i ispunio zahteve verifikacije koje je naveo LuckiBlock. Nedostatak transparentnosti i konfiskacija mojih legitimnih sredstava izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovom praksom.
S poštovanjem tražim vašu pomoć u istraživanju ovog problema i pozivanju LuckiBlock na odgovornost za svoje postupke. Više sam nego spreman da pružim sve dodatne detalje ili dokumentaciju koja vam može biti potrebna.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Verujem u vašu podršku da obezbedite pravično rešenje.
Dragi Ratunpan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Kristina. Uglavnom sam se kladio na sport, nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam samo svojim novcem. U vreme zahteva i verifikacije identiteta, još uvek sam imao pristup svom nalogu za igre.
Hvala vam na odgovoru, Ratunpan. Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
