Igrač iz Norveške se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Luckiblock-a nakon što je aktiviran za KIC. Pošto nema dostupnih identifikacionih dokumenata, igrač zahteva povraćaj samo iznosa depozita dok gubi sve dobitke, ali kazino je zatvorio račun i odbija da pruži pomoć.
Prijavio sam se na luckiblock pre 2 dana. Napravio sam depozite za serval. Prilikom pokušaja povlačenja kazino je pokrenuo kic. Živim u baraci, nemam dokumenta. U osnovi ne posedujem ništa. Rekao sam podršci da nemam ličnu kartu ili pasoš, nisu dali alternativu. Tražio sam da mi se vrate samo moji ukupni depoziti, ništa više ili manje sa mog računa pošto ne mogu da proverim. Imam prekoračenje iznosa depozita na računu. Spreman sam da izgubim svaki dobitak koji sam im rekao i samo želim da mi se vrati iznos depozita. Odbili su da mi pomognu i zatvorili su moj račun, u suštini ukravši moj novac koji se nalazi na računu (782,00 USD ltc). Otvorio sam slučaj sa komisijom za igre i potrebna mi je pomoć da se ovo reši, to je pljačka jer nisam uradio ništa loše, ali mi neće vratiti novac koji je ležao na mom računu i sada su mi onemogućili nalog. Molim vas pomozite, ovo je strašno pogrešno.
Dragi Cdot,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) proces od ključnog značaja i osigurava da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da verifikuju igrače, provera identifikacije i dokumenata je njihov jedini način verifikacije igrača. Ugledna kazina shvataju KIC veoma ozbiljno i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj proces u potpunosti završi.
Možete li da potvrdite da li ste uneli sve tačne lične podatke u svoj kazino profil, uključujući svoje ime i prezime, datum rođenja, adresu i broj telefona? Ove informacije moraju da se podudaraju sa onim što je navedeno u vašim zvaničnim dokumentima koje je izdala vlada.
Da li uopšte imate lične dokumente koje biste mogli da pošaljete u kazino?
Imajte na umu da je kazino obavezan da verifikuje sve igrače pre obrade povlačenja ili povraćaja sredstava. Ovo je neophodna bezbednosna mera za sprečavanje pranja novca ili drugih nezakonitih aktivnosti. Ako niste u mogućnosti da dostavite tražena dokumenta, nažalost, nećemo moći dalje da vam pomognemo.
Radujem se što ću se ponovo javiti.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
hvala na odgovoru. Odgovorila mi je Kejt iz tima za podršku. Dobio sam odgovor u prilogu
.
Odgovorio sam svojom situacijom.
Draga Cait i tim za podršku Lucki Block,
Hvala vam što ste se obratili i što ste razmotrili moju situaciju. Želeo bih da podelim više o svom poreklu i izazovima sa kojima sam se suočio koji su doveli do moje trenutne nemogućnosti da potvrdim svoj identitet.
Pozadina: Godinama sam se borio da sastavim kraj s krajem. Uvek sam naporno radio, radeći nekoliko čudnih poslova samo da bih platio račune. Međutim, u septembru 2023. godine počeo sam da imam ozbiljne zdravstvene probleme, moja situacija je postala još teža. Medicinski troškovi su se brzo nagomilali, a ja nisam bio u stanju da držim korak sa poslom. Uprkos mojim najboljim naporima da pronađem podršku i da se snađem u svojoj situaciji, na kraju sam ostao bez posla. Bez prihoda i porodice, kasnio sam sa plaćanjem stanodavca i vratio se na promenjene brave. Ova iznenadna promena ostavila me je da se osećam izgubljeno i preplavljeno. U ovom trenutku sam dobio svoje stvari i nisam imao ništa osim ranca sa svime što mi je ostalo u životu. Moji dokumenti, porodične fotografije i sentimentalni predmeti.
Život u šatoru: Nakon što sam izgubio mesto gde sam ostao, nisam imao izbora osim da živim u šatoru. Pokušao sam da ostanem pozitivan i da najbolje iskoristim svoje okolnosti, držeći svoje osnovne stvari blizu, uključujući i ranac u kojem je bila moja dozvola i važna dokumenta. Bio sam odsutan jednog dana radeći na čudnom poslu u Olsu, neko je ušao u moj šator, ukrao mi ranac, uzevši ne samo moju ličnu kartu i dokumenta, već svaki pojedinačni predmet koji mi je mnogo značio u tom rancu. Ovaj gubitak je doprineo mojim borbama i ostavio me bez ikakvih sredstava da dokažem svoj identitet. Što od tada utiče na moj život.
Trenutna životna situacija: Trenutno boravim u šupi iza nečijeg imanja, gde radim u zamenu za sklonište. Iako ovaj aranžman pruža malo stabilnosti, i dalje se suočavam sa značajnim izazovima u pristupu resursima koji su mi potrebni za dobijanje nove identifikacije. Svakodnevna borba da obezbedim hranu i osnovne potrepštine otežava mi da se fokusiram na obnovu svog života.
Nedostatak svesti: pre dan ili 2 naišao sam na jutjub video snimak nekog ko koristi Lucki Block, video sam veliki dobitak i iako nisam znao mnogo o okruženju kockanja, sanjao sam o pobedi, da bi moj život potencijalno mogao da se promeni u instant, ali nisam bio svestan specifičnih procesa i zahteva koji su uključeni. S obzirom na moje trenutne okolnosti, nisam u potpunosti razumeo implikacije potrebne određene dokumentacije za učešće. Ovaj nedostatak svesti je dodatno zakomplikovao moju situaciju. Sada sam se našao na najgorem mestu, za šta nisam znao da je moguće.
Nedostatak opcija za verifikaciju: Razumem da morate da verifikujete moj identitet, ali trenutno nemam dokumente koje je izdala vlada ili druga sredstva da potvrdim ko sam. Ovaj nedostatak dokumentacije je stvorio velike prepreke za mene ne samo u ovoj situaciji, već svakog dana u mom životu, iskreno se borim da se snađem u ovoj situaciji u svom životu, sada još više.
Prijavio sam se za luckiblock da bih pokušao da pobegnem od svoje svakodnevne borbe, da bi sada moj život bio još niže nego ranije.
Zahtev za povraćaj: Imajući u vidu ove okolnosti, ljubazno vas molim da razmotrite obradu mog refundiranja ukupnih depozita preko LTC-a. Ovo bi napravilo značajnu razliku u mom životu dok radim na tome da stanem na noge. Moj račun sa srećnim blokom je bio 785,00 USD kada je zatvoren, iznos depozita je bio otprilike 540,00 USD - 550,00 USD ltc, imam snimke ekrana svih depozita. Ne tražim ništa dodatno i izgubiću sve dobitke iznad ukupnog iznosa depozita. Ova situacija je poražavajuća za mene.
Hvala vam što ste odvojili vreme da razmotrite moju situaciju. Nadam se da ćemo ovde naći rešenje. Moj život zavisi od toga na mnogo načina.
Hvala vam što ste podelili svoju priču. Jasno je da ste se suočili sa mnogim izazovima, i ja zaista saosećam sa vašom situacijom. Nažalost, bez neophodnih ličnih dokumenata, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u verifikaciji vašeg naloga, jer su oni neophodni iz regulatornih i bezbednosnih razloga.
Uz to, toplo bih preporučio da posetite lokalnu policijsku stanicu da biste prijavili krađu vaših stvari. Ovo bi vam moglo pomoći da započnete proces oporavka ili zamene vaših važnih dokumenata, a u mnogim slučajevima može biti dostupna pomoć koja će vam pomoći da dobijete nove lične dokumente besplatno. Ispravna identifikacija je ključna ne samo za igranje u onlajn kazinu, već i za mnoge druge aspekte svakodnevnog života, a nadamo se da će vam ovo vraćanje pomoći na vašem putu ka stabilnosti.
Da li trenutno možete da dobijete novu ličnu kartu i bilo koje druge dokumente koji bi mogli da pomognu kazinu da verifikuje vašu adresu i način plaćanja, ili ovo trenutno nije opcija za vas?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
