Igrač iz Njemačke dovodi u pitanje postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam 06/02. 2021. svi dokumenti koji su traženi predani su sretnom biku kako bi se moj zahtjev za plaćanje konačno mogao obraditi. Od prvog dana kasino me odgađa e-poštom. Ne može biti potrebno da provjera nekoliko dokumenata traje 11 dana. Mislim da je to zato što sam osvojio prvih 750 € s prvih 20 € koje sam položio u kasino.
Dragi Kevine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje. Budući da će vam trebati neko vrijeme da u potpunosti pregledate sve dokumente, preporučio bih vam da pričekate još malo.
Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Čekao sam 11 dana da se provjere dokumenti koje sam tražio. Ne znam ni za jedan kazino u kojem tako dugo traje