Igrač iz Nizozemske dostavio je sve potrebne dokumente, ali kasino je kasnije zatražio dokaz o prihodu i više informacija o bankovnom računu koji nije korišten za polaganje. Problem je uspješno riješen. Igrač je dobio svoja sredstva.
The player from Netherlands has provided all the required documents, but the casino later asked for proof of income and more information about bank account that wasn’t used for depositing. The issue was successfully resolved. The player received his funds.
Igrač iz Nizozemske dostavio je sve potrebne dokumente, ali kasino je kasnije zatražio dokaz o prihodu i više informacija o bankovnom računu koji nije korišten za polaganje. Problem je uspješno riješen. Igrač je dobio svoja sredstva.
Zdravo, treba mi savet. Povlačim iznos od 580 27. jula. Dobio sam e -poruku za slanje dokumenata. Svaki put i svaki dan kad pošaljem dokumente ovaj kazino mi govori da nije dobar, nema snimaka ekrana, moje ime i agent bankovnog računa su vidljivi, uvijek nešto. Na kraju sam dovršio sve svoje dobre dokumente i konačno smo bili tamo, daaaa. Ali na moje iznenađenje, 31. jula sam primio poruku e -pošte da me rado obavještavaju da su primili moje dokumente, ali žele više informacija o bankovnom računu sa završetkom 8580 sa kojim nikad ne deponujem u kazinu LuckyBull. Oni također žele da moja uplata ili uplata za plaćanje vide odakle2 dolazi moj prihod. Ako imam kompaniju, voljeli bi znati naziv kompanije sa svim detaljima.
Jako sam iznenađen zbog toga jer ne znam zašto otvaraju još jedan bankovni račun na kojem nikad ne deponujem, a u chatu počinjem postavljati pitanje kako to da znaju za ovaj bankovni račun, jer ga nikad ne uplaćujem. Poslao sam e -poruku sa ovim pitanjima i nisam dobio odgovor. Dakle, ono što želim i moram znati je li to tako kako treba biti, da me pitaju kolika su mi mjesečna primanja, moja uplata, bankovni račun na koji nisam polagao račun, ali je od nekoga iz mog domaćinstva. Nadam se da mogu dobiti pomoć oko ovoga. Ako griješim, onda mogu zaustaviti sve ili odustati i zatvoriti ovaj račun, ali ako ne, nadam se da će mi isplatiti novac koji sam tamo osvojio.
Možete li to pogledati umjesto mene
Hi i need some advice . I withdrawal an amount of 580 on the 27th of juli . I got an email to send documents. And every time and day that i send the documents this casino tells me its not good , no screenshots ,my name and bank account agent visible , always something . In the end i finshed all my good documents and we were finally there, yeaaa. But to my surprise i got an email on the 31 of july that they are happy to inform me that they recived my documents , but they want more information about a bank account with is ending with 8580 witch i never deposit with on LuckyBull casino. They also want my PAYCHECK or PAYSLIP to see where2 my INCOME comes from . If i have a company they liked to know the company name with all details.
I am very suprised about this because i dont know why they bring up another bank account that i never deposit with and in chat i start asking question how come they know about this bank account , because i never deposit with it . I send an email with this questions also and didnt got an answer. So what i want and need to know if this is the way its supposed to be , that they are asking what my monthly income is, my PAYSLIP , a bank account that i didnt deposit with but is from someone from my household. I hope i can get some help with this .if im in the wrong than they can stop everything or withdrawal and close this account but if not i hope they pay me out the money i won there .
Can you look in to it for me
Zdravo Noor74,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Što se tiče dokaza o prihodu - imajte na umu da su tražene informacije potrebne kazinu kako bi se uvjerio da su vaša sredstva legalno pribavljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propisi o sprječavanju pranja novca (AML) za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za licenciranje, a svi ozbiljni i licencirani kockarnici moraju se pridržavati ovih pravila.
Zato savjetujemo igračima da u potpunosti surađuju s kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Osim toga, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Noor74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Regarding the proof of income - please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Additionally, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru .
Ova kartica je od mog Sina. Živimo u istoj kući i ne sjećam se da sam koristio njegovu karticu. Takođe ponekad igra u kasinu pod svojim imenom i nalogom.
Ne mogu se sjetiti da sam koristio njegovu karticu na bilo kojem od svojih računa.
Hi Kristina,
Thank you for your reply .
This Card is from my Son. We live in the same house and i cant remember using his Card . And he also plays sometimes in Casino's under his own name and account.
I cant remember using his Card in any of my accounts.
Zdravo Kristina,
Danas sam poslao nekoliko e -poruka.
Zato što sada kažu Zbog zatraženog zatvaranja imam 24 sata za slanje dokumenata.
Nadam se da ste dobili moje posljednje e -poruke
Hvala ti
Hi Kristina ,
I send a few emails today.
Because now they say Because of a requested closure i have 24 hours to send documents.
I hope you got my last emails
Thank you
Najljepše vam hvala Noor74 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Noor74 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Noor74,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih LuckyBull Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Noor74,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LuckyBull Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hi peter
Hvala na odgovoru.
Razmišljao sam i o iznosima za koje kažu da ih deponujem i da je nemoguće uplatiti takav iznos kao 110. Provjerio sam svoju banku i nigdje se ne može pronaći taj iznos.
Za mene se sada radi o iskrenosti ovog kazina.
Nadam se da zaista mogu vidjeti dokaze koje su poslali. Jer još uvijek ne mogu vjerovati. Ja bih da sam to vidio u svojoj banci ili na bankovnom računu s brojem 8580
Hvala ti Peter
Hi peter
Thank you for your reply.
I was also thinking about the amounts they say i deposit and its impossible i deposit such an amount as 110 . I checked my bank and nowhere those amount can be find .
For me now is about the honesty of this casino.
I hope i really can see the evidence they Sent. Because i still cant believe it. I would if i saw it in my bank or the bank account with number 8580
Thank you peter
Željeli bismo zamoliti LuckyBull Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask LuckyBull Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bok Peter, nisam čuo neko vrijeme, ali riješio sam nešto s LuckyBull -om. Primio sam e -poruku da će iznos biti na mom bankovnom računu za 2 dana.
Javit ću vam ako dođe do isplate.
Hvala na odgovoru
Hi Peter, i havent heard in a while but i settled something with LuckyBull. I recivied an email that the amount will be in my bank account in 2 days .
I will update you if there is a payout .
Thank for your reply
Zdravo Peter,
Želim vas obavijestiti da je iznos prebačen u moju banku, tj. Jutros.
Želim zahvaliti vama i casinu Guruu koji ste ozbiljno shvatili moj slučaj i ponudili pomoć u svakom slučaju.
Hvala vam ugodan dan i čuvajte se.
Hi Peter,
I want to let you know that the amount has been transfered to my bank tjis morning.
I want to thank you and casino Guru for taking my case serious and to offer help in anyway possible.
Thank you have a good day and stay safe .
Zdravo Noor74,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Noor74,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.