Igrač iz Nizozemske dostavio je sve potrebne dokumente, ali kasino je kasnije zatražio dokaz o prihodu i više informacija o bankovnom računu koji nije korišten za polaganje. Problem je uspješno riješen. Igrač je dobio svoja sredstva.
Zdravo, treba mi savet. Povlačim iznos od 580 27. jula. Dobio sam e -poruku za slanje dokumenata. Svaki put i svaki dan kad pošaljem dokumente ovaj kazino mi govori da nije dobar, nema snimaka ekrana, moje ime i agent bankovnog računa su vidljivi, uvijek nešto. Na kraju sam dovršio sve svoje dobre dokumente i konačno smo bili tamo, daaaa. Ali na moje iznenađenje, 31. jula sam primio poruku e -pošte da me rado obavještavaju da su primili moje dokumente, ali žele više informacija o bankovnom računu sa završetkom 8580 sa kojim nikad ne deponujem u kazinu LuckyBull. Oni također žele da moja uplata ili uplata za plaćanje vide odakle2 dolazi moj prihod. Ako imam kompaniju, voljeli bi znati naziv kompanije sa svim detaljima.
Jako sam iznenađen zbog toga jer ne znam zašto otvaraju još jedan bankovni račun na kojem nikad ne deponujem, a u chatu počinjem postavljati pitanje kako to da znaju za ovaj bankovni račun, jer ga nikad ne uplaćujem. Poslao sam e -poruku sa ovim pitanjima i nisam dobio odgovor. Dakle, ono što želim i moram znati je li to tako kako treba biti, da me pitaju kolika su mi mjesečna primanja, moja uplata, bankovni račun na koji nisam polagao račun, ali je od nekoga iz mog domaćinstva. Nadam se da mogu dobiti pomoć oko ovoga. Ako griješim, onda mogu zaustaviti sve ili odustati i zatvoriti ovaj račun, ali ako ne, nadam se da će mi isplatiti novac koji sam tamo osvojio.
Možete li to pogledati umjesto mene
Zdravo Noor74,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Što se tiče dokaza o prihodu - imajte na umu da su tražene informacije potrebne kazinu kako bi se uvjerio da su vaša sredstva legalno pribavljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propisi o sprječavanju pranja novca (AML) za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za licenciranje, a svi ozbiljni i licencirani kockarnici moraju se pridržavati ovih pravila.
Zato savjetujemo igračima da u potpunosti surađuju s kockarnicama i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je prije moguće.
Osim toga, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam odgovor na vašu e -poštu .i
Nadam se da ste ih primili
Zdravo Kristina
Hvala ti . Ja to cenim.
Iskreno
Noor74
Hvala vam na vašim e -porukama, Noor74. Možete li potvrditi da nikada niste koristili ovu karticu za depozit u bilo kojem drugom kazinu?
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru .
Ova kartica je od mog Sina. Živimo u istoj kući i ne sjećam se da sam koristio njegovu karticu. Takođe ponekad igra u kasinu pod svojim imenom i nalogom.
Ne mogu se sjetiti da sam koristio njegovu karticu na bilo kojem od svojih računa.
Zdravo Kristina,
Danas sam poslao nekoliko e -poruka.
Zato što sada kažu Zbog zatraženog zatvaranja imam 24 sata za slanje dokumenata.
Nadam se da ste dobili moje posljednje e -poruke
Hvala ti
Najljepše vam hvala Noor74 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Noor74,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih LuckyBull Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi peter
Hvala na odgovoru.
Razmišljao sam i o iznosima za koje kažu da ih deponujem i da je nemoguće uplatiti takav iznos kao 110. Provjerio sam svoju banku i nigdje se ne može pronaći taj iznos.
Za mene se sada radi o iskrenosti ovog kazina.
Nadam se da zaista mogu vidjeti dokaze koje su poslali. Jer još uvijek ne mogu vjerovati. Ja bih da sam to vidio u svojoj banci ili na bankovnom računu s brojem 8580
Hvala ti Peter
Željeli bismo zamoliti LuckyBull Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Bok Peter, nisam čuo neko vrijeme, ali riješio sam nešto s LuckyBull -om. Primio sam e -poruku da će iznos biti na mom bankovnom računu za 2 dana.
Javit ću vam ako dođe do isplate.
Hvala na odgovoru
Zdravo Noor74,
Hvala na ažuriranju, da vidimo hoće li uspjeti.
Zdravo Peter,
Želim vas obavijestiti da je iznos prebačen u moju banku, tj. Jutros.
Želim zahvaliti vama i casinu Guruu koji ste ozbiljno shvatili moj slučaj i ponudili pomoć u svakom slučaju.
Hvala vam ugodan dan i čuvajte se.
Zdravo Noor74,
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
