Igrač iz Holandije se bori da dobije povlačenja novca. Igrač je potvrdio da je problem riješen i da su svi dobici ostvareni.
Ćao
Imam nekoliko pitanja i možda mi možete pomoći da to riješim.
U augustu sam osvojio iznos od 3000 € na LuckyBull -u. Isplaćivali su mi svake dvije sedmice po 1000 €. Dakle, ovaj iznos sam dobio za 6 sedmica, 25. avgusta, 9. septembra, a posljednja uplata je bila 23. septembra. ono što mi se nije svidjelo jer je tamo navedeno drugačije pravilo (mjesečna isplata 5000 €)
Ali u to vrijeme sam nastavio igrati pa sam 5. septembra osvojio još 3000 €. Pa tražim zahtjev za povlačenje, u chatu su mi rekli da moram čekati jer imam druge isplate.
Okej pa otkazujem povlačenje i počinjem igrati, pokazalo se da je to 4000 €, pa sam tjedan dana kasnije (još nisam siguran za sedmicu) podnio još jedan zahtjev, imam sve dokaze. Coatumerservice mi je rekao da mogu pokušati, pa sam to učinio i mogao sam se povući. Kada izvršite isplatu, imate do 48 sati da je pregledate. Prolazili su dani, a moje povlačenje je još čekalo, ništa nije odobrilo. Pa sam ga otkazao i igrao i izgubio 1000 €. Dakle, unatrag je gubio, pobjeđivao je sve dok nije postao 2000 €, a zatim 1000 €, a sada sam se ljutio na LuckyBull jer nisu odobravali moje povlačenje. Pa sam otišao na chat i počeo pitati kada ću dobiti odobrenje, a odgovori me ne zadovoljavaju, nema konkretnih odgovora. Kao da će biti pregledan. Tako sam sinoć otišao igrati sve kako bih mogao završiti s njima (LuckyBull), ali sam opet osvojio iznos od 2400
Pa sam sada odlučio uzeti svoj dobitak, jer ako izgubite i opet pobijedite, to morate uzeti.
Dakle, moje pitanje možete li mi pomoći u komunikaciji s LuckyBull -om da odobri moje povlačenje.
I drugo, vlastita politika kaže 5000 eura mjesečno, ali rade 1000 eura svake 2 sedmice.
I postavio sam pitanje danas u ćaskanju o zatvaranju kazina u Nizozemskoj, a služba za korisnike ne zna ništa o tome.
LuckyBull Nadam se da ste podigli iznos u moju banku. Bio je to pošten dobitak, pa se nadam da ću ga uskoro vidjeti.
Hvala ti
Hi
I have a few questions and maybe you can help me solve this .
In August i won an amount of €3000 at LuckyBull. They paid me out every 2 weeks a €1000 . So this amount i recived in 6 weeks, the 25th of August, the 9th of september and the last payment was on the 23th of september. what i didnt like because it Stated different in there policy ( monthly cashout €5000)
But in that time i kept playing so on the 5th of september i won another €3000. So i ask for a withdrawal request, in chat they said i have wait because i have the other payouts .
Oke so i cancel the withdrawal and start playing , it turn out to be €4000 , so i made another request a week later ( not to sure about the week) i have all the proof . And coatumerservice told me i can try , so i did and i could withdrawal. When you make a withdrawal you get up to 48 hours for it to be reviewed . And days were passing by and my withdrawal was still pending , no approve nothing . So i cancelled it and played and lost a €1000. So back a forth it was loosing , winning untill it became €2000 and than €1000and now i was becoming mad at LuckyBull because they were not approving my withdrawal. So i went on chat and start asking when will i get my approval and the answers where not satisfying for me , no concrete answers. Like it will be reviewed. So last night i went to play it all so i can finish with them(LuckyBull)but than again won an amount of 2400
So now i decided to take my winnings , because winning loosing and winning again means you have to take it.
So my question can you help me with communication with LuckyBull to approve my withdrawal .
And secondly there own policy says montly €5000 but they do €1000 every 2 weeks.
And i asked a question today in chag about closing of casino's in the netherlands and costumer service doesnt know nothing about that .
LuckyBull i hope you withdrawal the amount to my bank .it was an honest winning , so i hope i will see it soon .
Thank you
Dragi Noor74,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Izvinjavam se, ali vremenski okvir je prilično opsežan i nisam siguran da li sam dobro razumeo. Možete li pojasniti kada ste tačno osvojili sporni iznos od 2.400 €? Jeste li već zatražili povlačenje kako biste primili ovaj iznos? Ako da, možete li navesti kada ste to tačno zatražili?
Osim toga, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Noor74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but the timeline is quite extensive and I am not sure I understand correctly. Could you please clarify when exactly you won the disputed amount of €2,400? Have you already requested withdrawal to receive this amount? If yes, could you please specify when exactly you requested it?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ovaj iznos sam osvojio 29. septembra.
Zatim sam zatražio isplatu istog dana. .
I još se čeka, ali luckybull drži vremenski okvir od 48 sati. I sada je 5 dana, a moja pobjeda se još čeka.
Želim vratiti svoj dobitak kako bih mogao krenuti dalje, umoran sam od LuckyBull -a i tamošnje politike. Zato što se ponašaju drugačije od onoga što je tamo napisano.
Hvala Kristina
Hi Kristina,
I won this amount on the 29th of september.
I than requested for a payout the same day. .
And its still pending, but luckybull is holding a timeline of 48 hours . And is now 5 days and my winning is still pending.
I want to recive my winnings so i can move on , im tired of LuckyBull and there policy's. Because they act different than whats been written in there policy.
Thank you Kristina
Zdravo Kristina,
Danas sam dobio odobrenje za povlačenje ...
Nadam se da ću ga isplatiti jednom, a ne svake 2 sedmice.
Javit ću vam biti u toku.
Hvala ti
Hi Kristina,
Today i got an approve about my withdrawal...
I hope that i will get it payout in once and not every 2 weeks .
I will keep you updated .
Thank you
Hvala vam na ažuriranju, Noor74. Imajte na umu da može proći nekoliko dana da se u potpunosti obradi povlačenje, a ja ću u međuvremenu držati žalbu otvorenom. Molimo vas da nas obavijestite ako dođe do bilo kakvog razvoja pa možemo u skladu s tim nastaviti s ovom žalbom.
Thank you for the update, Noor74. Please, keep in mind it can take a few days to fully process the withdrawal and I will keep the complaint open in the meantime. Please, let us know if there is any development, so we can proceed with this complaint accordingly.
Dragi Noor74,
Ima li vesti? Jeste li primili povlačenje novca? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Noor74,
Has there been any news? Have you received your withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo Kristina,
Izvinjavam se što kasnim sa odgovorom.
Dobio sam povlačenje, ali to je kao prvi put. Instaliraju povlačenje svake 2 sedmice i mislim da se tu ne može ništa učiniti.
prvo sam 7. oktobra primio iznos od 1000. Dakle, sad će ga instalirati sljedeće 2 sedmice, moram primiti sljedećih 1000. A onda će zadnja rata biti 400.
Mislim da ću im dozvoliti da tamo rade "politiku" onako kako se osjećaju, ali nisam siguran da sam sretan zbog toga jer tamo politika svakog mjeseca isplaćuje 5000.
Ali i dalje želim ostati u kontaktu dok ne primim posljednju uplatu. Obećavam da ću vas obaveštavati.
Hi Kristina ,
I apologise for my late response .
I recived my withdrawal, but its like the first time . They install the withdrawal every 2 weeks and i think theres nothing to be done about that.
first i recived an amount 1000 on the 7th of October. So now they are going to install it for the next 2 weeks , i must recive the next 1000. And than the last installment will be 400 .
I think i will let them do there "policy" the way they feel like , but am sure not happy about this because in there policy its every month a cashout of 5000.
But i still want to stay in touch untill i recive the last payment . I promise to keep you updated.
Noor74, smatramo da je dobro podijeliti povlačenje na rate sve dok kazino isplati sve vaše dobitke. Molimo vas da nas obavijestite i obavijestite nas kada primite cijeli iznos.
Noor74, we consider dividing withdrawal into installments okay as long as the casino pays all your winnings out. Please, keep us updated and let us know when you receive the full amount.
Odlične vijesti, Noor74. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Awesome news, Noor74. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.