Igrač iz Nemačke je deponovao 500 EUR putem IBAN bankovnog transfera, ali iz kazina su tvrdili da nisu mogli da pronađu sredstva uprkos potvrdi iz banke. Lucki Dreams je priznao da IBAN račun pripada njima. Igrač je pokrenuo istragu kod svoje banke, a kazino je proverio kod svog dobavljača plaćanja. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino vratio depozit od 500 EUR. Problem je rešen i žalba je označena kao zatvorena.
Uplaćeno 500 EUR putem IBAN bankovnog transfera.
Nedelju dana kasnije kazino tvrdi da ne može da pronađe moja sredstva uprkos tome što je moja banka potvrdila da su prebačena na IBAN račun za koji Lucki Dreams potvrđuje da im pripada.
Poštovani cpep21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pokrenuo sam istragu sa svojom bankom. U međuvremenu, kazino mi je rekao da proveravaju kod svog dobavljača plaćanja gde su „izgubljena" sredstva. Međutim, do sada nisam primio ažuriranje od kazina i prošle su 2 nedelje.
Poštovani cpep21,
Kada prosledite potvrdu o uplati u kazino, može potrajati i do mesec dana da premestite izgubljena sredstva.
Možete li da potvrdite da li ste im dali izvod o plaćanju?
Hvala cpep21 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala.
Da ažuriram, još uvek čekam rezultate istraga koje su pokrenuli kazino kao i moja banka.
kazino mi je upravo vratio depozit od 500 EUR.
hvala vam na pomoći, ali ovaj slučaj se sada može smatrati zatvorenim.
Hvala vam!
Zdravo, cpep21,
Žao mi je zbog kašnjenja. Ali - lepo je doći ovde i čitati o tako sjajnim vestima!
Hvala vam što ste nas obavestili o ažuriranju i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
