Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Nakon toga, sva sredstva su odigrana i izgubljena. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Dame i gospodo
moj zahtjev za povlačenje još uvijek nije obrađen nakon 8 dana. Ovdje je luckyelektra prekršila svoje odredbe i uslove.
Tada sam otkazao isplatu i onda izgubio novac.
Novac je trebao biti isplaćen meni ili barem više nije trebalo biti moguće otkazati ovu uplatu. Ovisnik sam o kockanju. Pobrinite se da mi luckyelektra vrati iznos!
Draga eurogalaxy85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Možete li nam dati savjet da li ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem?
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Pertronela,
da sam ovisan o kockanju, spomenuo sam ovdje usput u ovom slučaju. Nisam lično rekao Luckyelektri. Ali ni to ne bi trebao biti argument za povraćaj novca.
Argument za povraćaj novca je tačka 6.15 Opštih uslova poslovanja kompanije Luckyelektra. U skladu sa uslovima i odredbama LuckyElektra Casino-a, isplate treba da se obrađuju u roku od 3 radna dana. Vidi Dodatak.
Nakon 8 dana još uvijek sam mogao otkazati povlačenje. Kazino je zadržao novac!
Dakle, ovdje postoji prekršaj. Dakle, 369,70 EUR mi se svakako mora vratiti!
Srdacan pozdrav
Mostafa
Bojim se da to nije argument za povraćaj novca. Ako je vaše povlačenje iz bilo kog razloga odloženo, preporučujemo da nas kontaktirate što je pre moguće dok imate sredstva na svom računu. Kada izgubite ravnotežu, više vam ne možemo pomoći.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.