Igračica iz Uzbekistana ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
LuckyElektra Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 63 €
LuckyElektra Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Molim vas pomozite mi da dobijem novac od luckielektra.com. Registrovao sam se na ovom sajtu 9. oktobra. Uplatio sam depozit, kladio se na sportski događaj. Osvojio sam 63 evra. Hteo sam da ih izvadim. Posle toga sam 13. oktobra dobio pismo da moram da prođem verifikaciju. KIC odeljenje je zatražilo fotografiju mog pasoša, selfi sa mojim pasošem i dokaz o prebivalištu. Otpremio sam pasoš, selfi pasoša i bankovni izvod. 21. oktobra sam dobio pismo da traže da pošaljem još jedan dokument kojim se potvrđuje prebivalište. Poslao sam račun za komunalije nakon ovog zahteva. 24. oktobra dobio sam pismo od KIC odeljenja da žele da vide još jednu potvrdu o mom prebivalištu. Ne znam šta da im pošaljem i ne mogu da shvatim zašto nisu bili zadovoljni mojim bankovnim izvodom i računom za komunalije. Ti dokumenti sadrže sve potrebne informacije. Nemam više dokumenata koji bi potvrdili moje prebivalište. Molim vas pomozite mi da rešim trenutni problem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Dinara2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija dokumenta koji potvrđuje vaše prebivalište jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Hvala na odgovoru. Dobio sam svoj novac. prihvatili su dokumente koje sam ranije poslao. Hvala na pažnji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sjajne vesti, Dinara2022. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock