Igračica iz Švedske je zatražila da zatvori svoj nalog na Lucki Hour-u, ali je kazino odbio da se povinuje uprkos sedam zahteva. Igrač je smatrao da se sajt trudi da nastavi da igra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor radi daljeg pojašnjenja; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.
Igrao sam na Lucki Hour-u i sada sam odlučio da više ne želim da igram, ali odbijaju da mi zatvore nalog.
Pitao sam ih 7 puta, ali oni stalno odbijaju, čineći sve što mogu da me nateraju da nastavim da igram na njihovom sajtu.
Neprijatan sajt za kockanje.
Dragi Chillen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
