Igrač iz Australije je uspešno povukao 3.700 dolara nakon što je pratio sve KIC procese, ali nije prošao verifikaciju prilikom slanja selfija sa svojom ličnom kartom. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši putem ćaskanja uživo i e-pošte, kazino ju je optužio za lažne aktivnosti i zatvorio njen nalog bez navođenja konkretnih razloga. Ona nije dobila dalju komunikaciju uprkos njenim upitima.
U redu, tako da sam deponovao 60 dolara bez bonusa, uspeo sam da ih podignem do 3,700 dolara, a zatim sam pratio sve njihove korake za povlačenje, a to je samostalno učitavanje ličnih dokumenata, a zatim fotografisanje držeći lični dokument koji je bio moja vozačka dozvola, a zatim poslednja stvar koja im je bila potrebna je bio moj dokaz o prebivalištu koji sam postavio na svoj bankovni izvod iz UP banke od septembra, tako da sam nakon otpremanja svega dobio zelenu kvačicu za moj bankovni izvod i moju vozačku dozvolu. Onda kada je došao do selfija sa kojim držim dozvolu, ekran se učitavao i nakon što je odmah rekao da nisam prošao verifikaciju pa sam odmah skočio na ćaskanje uživo da dobijem pomoć, rekli su mi da ne mogu pomoći i da pošaljem e-poštu njihovom KIC finansijskom odeljenju što sam odmah i uradio, odgovorili su 24 sata kasnije potpuno ignorišući ono što sam rekao i samo su rekli da mi vraćaju početni depozit. pošaljite ponovo e-mail finansijskom odeljenju KIC-a što sam i uradio i još 24 sata kasnije su mi konačno poslali e-poštu rekavši da sumnjaju da sam uradio nešto lažno kada sam predao sve svoje dokumente i da su mi zatvorili nalog pa sam im odmah poslao e-poštu pitajući ih šta da li je dokument tačno za koji misle da sam bio prevaran i sada je prošlo skoro 48 sati a ja se uopšte nisam ni od koga javio??? Ozbiljno, njegovih 3.700 dolara ne puštam ovo dok nisam platio apsolutnu šalu, uradio sam sve kako treba dao sam im sve originalne dokumente i sada sam samo u duhu...molim vas pomozite mi jer ću ići svakome i svakome za pomoć ovim povlačenjem
Zdravo Nn97k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiHour kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo prosledite iste dokumente koje ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru zajedno sa komunikacijom između vas i kazina za dalji pregled.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
