Igrač iz Grčke je dao tražena dokumenta na proveru, ali oni nisu prihvaćeni, što ga je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i pojašnjenjima, igrač nije dao potrebne detalje. Shodno tome, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je zbog nedostatka saradnje.
Jasno sam dostavio tražena dokumenta, ali nisu prihvaćeni i sada ne mogu da podignem svoj novac.
Dragi doudopoulosioannis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nedopustivi ste namerno jer ih niste dobili jer sam ja osvojio dokumenti su čisti
Hvala vam na odgovoru, doudopoulosioannis. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Imajte na umu da ako ne sarađujete i ne pružite tražene informacije, bićem primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
