Igrač iz Norveške je osvojio €519 nakon što je ispunio uslove za klađenje za svoj bonus dobrodošlice, ali nije dobio nikakvu komunikaciju od podrške. Nakon toga, njegov račun je zatvoren. Tim za žalbe je istražio problem i pronašao dokaze o više naloga povezanih sa igračem, što je dovelo do zatvaranja naloga. Kao rezultat toga, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani, a žalba je odbijena.
Igrao sam u ovom kazinu i osvojio sam €519 nakon što sam završio opkladu na bonus dobrodošlice.
Nekoliko puta sam bio u kontaktu sa podrškom za ćaskanje i e-poštu, ali nikada nisam čuo od njih, a nakon nekog vremena moj nalog je zatvoren.
Možete li mi pomoći molim vas
Dragi mads36060,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno završili sa klađenjem bonusa dobrodošlice?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar poslali svoje lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika!
Prilično sam siguran da sam završio sa klađenjem 17. septembra. Zato što sam istog dana podneo zahtev za povlačenje i istog dana dostavio svoja dokumenta.
18. septembra dobio sam e-mail od kazina koji potvrđuje da se moja verifikacija pregleda.
Nekoliko puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje u vezi ovoga, mislim.
25. septembra sam im poslao mejl sa pitanjem zašto verifikacija traje toliko dugo. Dobio sam odgovor istog dana da su primili moju poruku i da će odgovoriti na nju ubrzo (2 sata). Nikad ništa nisam čuo.
Moj poslednji kontakt sa Kazinom je bio 2. oktobra. Gde sam verifikovao svoju adresu e-pošte. Dok moji dokumenti još uvek nisu potvrđeni.
Onda nisam ništa čuo nedeljama.
Onda sam nameravao da se prijavim na svoj nalog negde krajem oktobra/početkom novembra. Da onda pronađem svoj nalog zatvoren i ne mogu da se prijavim.
Prijavio sam se nekoliko puta pre nego što sam našao da se moji dokumenti za verifikaciju još uvek pregledaju.
Nisam dobio nijednu e-poštu od kazina nakon što je moj nalog zatvoren.
S poštovanjem
Mads
Hvala vam puno, mads36060, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam mads36060 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LuckiKong Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Poštovani predstavniku LuckiKong kazina , izvinjavam se zbog kašnjenja. Odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor.
Dragi mads36060 , obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred na strpljenju!
Poštovani mads36060 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima koji su doveli do zatvaranja vašeg naloga. Ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju!
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
