Igračica iz Bavarske je osvojila €1200 u kazinu, i iako je njen račun verifikovan i povlačenja odobrena, sredstva još nisu deponovana. Kazino je tvrdio da čeka da banka obradi isplate, ali igrač je ovo kašnjenje smatrao neobičnim, pošto je obično primao isplate u roku od nekoliko sati. Nakon čekanja i potvrde da su sredstva na kraju isplaćena, prigovor je označen kao rešen.
Zdravo, osvojio sam 1200 € u gore pomenutom kazinu. Moj nalog je uspešno verifikovan i oba moja povlačenja su odobrena. Međutim, novac nije deponovan na moj račun. Sada me kazino otpušta, govoreći da moram da čekam 10 dana da banka obradi moje isplate. Nikada ranije nisam ovo iskusio ni sa jednim kazinom. Sva povlačenja su uvek bila na mom računu u roku od nekoliko sati. Već čekam 2 dana.
Hvala vam na pomoći.
Draga Klares488,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na pomoći i odgovoru. Sačekaću i obavestiti vas ako se novac ne pojavi na mom računu nakon 2 nedelje! Hvala
Zdravo, novac je isplaćen. Želim da prijavim svoju žalbu kao uspešno rešenu. Hvala vam puno
Draga Klares488,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
