Igrač sa Novog Zelanda je koristio besplatne okrete koje je dobio od kazina nakon što je napravio depozit. Nakon opklade potrebnog iznosa, njihov dobitak je iznosio 7000 dolara. Međutim, kada su pokušali da se povuku, stanje je pokazalo samo 200 dolara. Igrač tvrdi da uslovi i odredbe kazina nisu bili jasni o maksimalnom ograničenju povlačenja u vezi sa besplatnim okretima.
U petak sam napravio depozit od 40 besplatnih okretaja i iskoristio 40 besplatnih okretaja.
Koliko ja razumem u uslovima i odredbama kazina, piše, da biste oslobodili besplatnih okretaja u petak, morate koristiti bonus dobrodošlice.
Koliko znam, nisam koristio bonus dobrodošlice.
UN su svesne da je to bio uslov za besplatne okrete u petak.
Oni su ipak primenjeni i dodati na moj nalog. 40 besplatnih okreta Aztec Bonanza.
Igram svoj pravi novac. Onda tražim 40 okretaja.
Prvo sam pročitao uslove i odredbe. I vidite da jasno kažu maksimalni dobitak od 200 dolara i opkladu od 5 dolara.
Kladim se od 0,60 centi dolara i dobijam ukupno 14,00 dolara.
Zatim nastavljam da se kladim i na kraju kladim potreban iznos za koji verujem da je 40k.
Kada to uradim, nastavljam da igram i na kraju osvajam $7000.00NZD
Fotografišem svoj dobitak, a zatim idem na povlačenje i potpuno je nestalo sa 200,00 dolara preostalih na mom računu.
Nigde u Uputstvima i uslovima ne piše da je maksimalno povlačenje 200 dolara, samo se navode dobici, što obično znači novac zarađen tokom besplatnih okretaja.
Koliko znam za mnoge trenutne kasina u kojima sam registrovan, da li sam ikada naišao na tako nečuvene uslove bonusa.
U stvari, ponovo sam pročitao uslove i uslove. Vidim da je to prevara da se uzme novac vrednih ljudi jer kontekst bonusa nije jasno naveden ili napisan u odeljku za promociju.
Ovo je veoma zbunjujuće za ljude i trebalo bi da ga pregleda i izmeni profesionalac u kazinu ili na mreži putem e-pošte. Kad bi samo odgovorili.
Zdravo AnnieIum,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiVins! Kazino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada ranije tražili neki bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Na osnovu kazino uslova, ne bi zaista imalo smisla ako vaš maksimalni dobitak može biti 200 dolara, jer još uvek možete da igrate i povlačite bilo koji iznos tako da to ne bi ni spomenuli. Mnogi kazina to tako navode i uvek je da li je maksimalni dobitak ili povlačenje, ali i dalje znači isto.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Nik, hvala ti na odgovoru.
Idemo dalje, da, moj nalog je već verifikovan i čim sam se registrovao, postavio sam sve neophodne dokumente što je moglo biti pre samo 2 nedelje. Imao sam svoje prvo povlačenje (još nije primljen) pre oko 7 dana i oni su ga više puta odbijali zbog dokaza adrese i netačnih bankovnih podataka koji su u stvari bili tačni. To bi bio poslednji put da sam razgovarao sa njima. Za ovu pobedu na koju se žalim, bila bi noćna kobila da razgovaram preko ćaskanja dok završavaju razgovor kada problem nije ni rešen. Pa sam razgovarao u ćaskanju tražeći od menadžera da mi pošalje e-poštu direktno jer robot nije razumeo moju zabrinutost i u suštini me je odbacio. Ostavio sam imejl adresu i moje nedoumice. Ranije sam tražio bonus za okretni točak (SREBRO) i verujem da sam pokušao da uradim dobrodošlicu ne mogu da se setim da li je uspeo ili ne. Očigledno morate da uradite bonus dobrodošlice da biste dobili bonus od 40 okretaja? Ali ne mogu da se setim da sam pročitao te informacije u Uputstvima i uslovima! Osvojio sam nakon opklade svog bonusa. Ukupan bonus dobitak je bio 14 dolara daj ili uzmi. Postepeno sam napravio opklade od 8 dolara znajući kada imate bonus, verujem da je maksimalna opklada od 5 dolara. Međutim. Već je bilo opkladeno. Daleko opkladen. Dakle, svaka pobeda posle činjenice na koju treba da imam pravo. Iskreno da budem veoma razočaravajuće, veoma sam upoznat sa uslovima i odredbama i uvek budi oprezan kada koristiš bonus. Hvala vam što ste odgovorili i nadamo se da ćemo se uskoro javiti.
Zdravo AnnieIum,
Verujemo da kada se klađenje završi, pravila o bonusu više ne bi trebalo da važe. Možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Upravo moje misli. Međutim, otišao sam u istoriju snimaka ekrana i tamo je prikazano samo poslednjih 50 i sve što imam je stvarni snimak ekrana pobede.
Zdravo AnnieIum,
Možete li, molim vas, pojasniti koliko je bilo vaše stanje kada ste završili uslov za klađenje? Da li je saldo bonusa generisan iz besplatnih okretaja premešten u stanje stvarnog novca nakon što ste završili sa njegovim opkladom?
Nisam siguran u stanje kada je klađenje završeno. Poslao sam ti i mejl. Da, prebačen je na pravi novac i može se povući. Povukao sam se i ni 5 minuta kasnije je uzet kompletan balans i ostavili su mi 200 dolara za povlačenje....
Zdravo AnnieIum,
Možete li, molim vas, pojasniti sa kog e-maila ste ga prosledili jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail.
Zdravo, izvini, mislio sam da sam ti poslao odgovor putem e-pošte, ali se ispostavilo da nisam. Što se tiče istorije klađenja, to ne pokazuje. Poslao sam e-poštu srećnim spinovima sa zahtevom za ove informacije i još uvek nemam odgovora. Nema odgovora ni na šta. Još uvek mogu da se prijavim i vidim do 50 opklada. I odabrani datumi. Međutim, imam snimak ekrana pobede.
Hvala AnnieIum za sve prosleđene informacije. Pošto još uvek ima nejasnih detalja, proslediću vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala AnnieIum što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da pitam LuckiVins! Kazinu na pomoći u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su dobici igrača ograničeni ako je klađenje završeno unapred.
Hvala vam!
Draga Leeanna i Casino Guru timu,
Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo u našem kazinu. Bez obzira na to, uvek se trudimo da učinimo sve da pružimo najbolju moguću zabavu i uslugu u našem kazinu.
Međutim, vidimo da kada se vaša stvarna sredstva iscrpe sa bilansa, vi ste zatražili besplatne okrete od Happi Fridai Bonusa (može se prihvatiti ili odbiti). Prema našim uslovima bonusa i specifičnim uslovima za Happi Hour bonus, svaki dobitak ostvaren iz dobitaka u besplatnim okretanjima je ograničen na 200 NZD, a svaki prekomerni iznos se smanjuje od strane sistema čim ispunite uslove za opkladu.
Snimak ekrana u prilogu:
Čim sam ispunio uslove za klađenje, moj balans nije prekinut. Presečen je tek kada je osvojeno skoro 7000 dolara. Tehnički, ako su to vaši uslovi i odredbe bonusa, oni bi bili skraćeni mnogo pre dobitaka.
Hvala vam na pojašnjenju LuckiVins! Predstavnik kazina. Možete li mi dati istoriju klađenja igrača kako bih je mogao dalje pregledati? Možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu peter.c@casino.guru . Hvala unapred na saradnji!
Poštovani AnnieIum , kontaktirao me je predstavnik kazina da nije u mogućnosti da mi pruži tražene informacije od bek office-a platforme bez NDC sporazuma, međutim, rečeno mi je da posedujete sve transakcije tog dana u istoriji transakcija. Možete li da dostavite gore pomenute informacije na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Poštovani AnnieIum , pošto kazino nije u mogućnosti da mi pruži istoriju klađenja, a ni vama nisu dali celu istoriju, mogu samo da preporučim da kontaktirate The Gaming Authoriti jer oni imaju više opcija i alata za pomoć igračima. Da biste podneli žalbu, moraćete da kontaktirate Curacao Antilephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), pružiću vam vodič kako da ih kontaktirate na svoju e-poštu. Obavestite me kako su odgovorili na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock