Igrač iz Australije je osvojio 1710 dolara nakon korišćenja besplatnih okretaja, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Kazino je ograničio njegov dobitak na 200 dolara, tvrdeći da novac od besplatnih okretaja ne može premašiti tu granicu, uprkos njegovoj tvrdnji da je dobitak generisan iz redovnog igranja. On je nezadovoljan uslugom i traži pun iznos.
Napravio sam prvi depozit od 30 dolara i dobio bonus i 100 besplatnih okretaja.. besplatnih okretaja su davali u seriji od 25 svakog dana. Drugog dana sam igrao svoje besplatne okrete i osvojio 6 aud.
Igrao sam sa ovim novcem i osvojio sat ili nešto kasnije na Mesec Egipta za 1710 dolara. Pokušao sam da podignem svoj dobitak nakon što sam ispunio uslove za opkladu.
Osoblje je prvo htelo dokumente za verifikaciju uključujući moju ličnu kartu i bankovnu karticu .. Dao sam sve informacije, ali nisu mogli da obrađuju sredstva na mojoj kartici iz tehničkih razloga i umesto toga su tražili zahtev za bankovni transfer.. Napravio sam povlačenje bankovnog transfera zahtev i nakon zahteva poslat mi je e-poštu u kojoj se navodi da je novac zaplenjen i da kontaktiram podršku za više informacija.
Nakon što su kontaktirali podršku, ograničili su moj dobitak na 200 dolara, jer u T&C-u stoji da novac zarađen od besplatnih okretaja ne bi trebalo da pređe 200 AUD. Navodi samo maksimalan novac napravljen od.bilo koji bonus može biti 5000$.
Netačno je da moj dobitak kategorišu kao dobitak od besplatnih okretaja jer novac nije zarađen dok sam igrao moje runde besplatnih okretaja... Pokušao sam da objasnim svoj slučaj osoblju za podršku, ali mi je pojedinac sa kojim sam imao posla odgovorio samo svojim obrazloženje je „to je naša odluka".
Vratili su mi 200 AUD koje sam povukao i oni su obradili, ali nisam zadovoljan uslugom i želeo bih svoj puni iznos koji sam osvojio.
Hvala
Poštovani rigs3130,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od dobitaka besplatnih okretaja prvog depozita? Proverio sam politiku bonusa, i evo šta sam našao:
„Maksimalni dobitak od bilo kojeg bonusa besplatnih okretaja je 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPI; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Pravilo se takođe primenjuje na sve promocije putem e-pošte."
„Da biste se kladili na rezultat bonusa/besplatnih okretaja, morate se kladiti na iznos koji je 40 puta veći od iznosa rezultata bonusa/besplatnih okretaja."
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kladio sam se na rezultat mojih dobitaka od besplatnih okretaja, moj ukupan iznos povlačenja nije dolazio od 25 besplatnih bonus okretaja.. Igrao sam satima i kladio sam rezultat, takođe kaže da je maksimalni iznos bonusa 5000 u uslovima koji bi ima više smisla za moju situaciju.
.
Ako je moja ukupna zarada (1750) koju sam pokušao da podignem dalje morala da bude uložena iznad 5$ AUD koje sam osvojio na besplatnim okretajima (približno 260 AUD klađenje), osećam da je osoblje trebalo da me posavetuje umesto da konfiskuje moj dobitak.
Zabrinut sam da ne nalazite osnova da nastavite sa mojom žalbom. Pratio sam preporuku ove veb stranice od preporuke i prva povratna informacija korisnika bila je njegovo pozitivno iskustvo kada je osvojio preko 1800 od svojih besplatnih okretaja i bio u mogućnosti da ih povuče.
Dragi rigs3130, možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Takođe, da li vam je kazino pružio istoriju vaših igara?
Da li je tačno da ste osvojili 5-6 AUD od besplatnih okretaja i dok ste kladili ove dobitke od besplatnih okretaja, akumulirali ste dobitak od 1750 AUD?
Pitao sam kazino za svoju istoriju i transkripte ćaskanja, ali mi ih nisu dali... Imam dokaze o mejlovima koji su ponavljali zahteve pošto sam dao do znanja da tražim savet.
Nisam 100% siguran da li sam još uvek bio u fazi klađenja za 5-6 AUD koje sam osvojio od besplatnih okretaja ili sam u potpunosti uložio iznos i osvojio 1710 post opkladu.
Dragi rigs3130, da li imate istoriju bonusa i istoriju igara? Ako jeste, pošaljite ih na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina?
Hvala vam puno, rigs3130, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala rigs3130 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da pitam LuckiVins! Kazinu na pomoći u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi kazino guru,
Dobici igrača "u pitanju" su isplaćeni u skladu sa našim uslovima bonusa. Uklonili smo samo preveliki iznos nakon povlačenja igrača.
Maksimalan dobitak od bilo kojeg bonusa besplatnih okretaja je 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPI; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2.8 LTC; 0.12 ETH; 1.6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. Pravilo se takođe primenjuje na sve promocije putem e-pošte.
Srdačan pozdrav!
Luckivins!
Hvala vam na ažuriranju LuckiVins! Predstavnici kazina , možete li da pružite dokaz da su dobici od 1710 dolara rezultat besplatnih okretaja? Prema igraču, besplatni okreti su rezultirali dobicima od 6,54 dolara i tek nakon što su iskorišćeni, dodatni dobici su akumulirani. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite istoriju klađenja igrača na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
