Igračica iz Švedske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. nije bilo odgovora iz kazina u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Automatski prevedeno:
Lucy's Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 107
Iznos: 400 €
Lucy's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Imam problema sa procesom verifikacije.
Poslao sam ličnu kartu, bankovnu karticu, službeni državni dokument o adresi u pdf obliku, izvod iz banke u pdf obliku, brojne mejlove, sa istim tekstom na njihovoj strani, tražeći drugačiji dokument.
tako umoran od ovoga.
Samo želim da trajno zatvorim ovaj nalog, ali ne mogu da rešim ovo.
molim za savet.
Hvala unapred
Silvana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani st021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je kazino naznačio šta izgleda da nije u redu sa vašim dokumentima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na brzom odgovoru.
Poslao sam prve dokumente 11-4, a od tada, svaka boja dana različit dokument.
dobio pismo od banke, pismo od vlade, slikao ga. Ne. Mora biti u pdf obliku. Poslat pdf. Ne. Oni ne prihvataju taj dokument, koji je drugi kazino prvo proverio.
Poslao sam ponovo 11-17, ali nema koristi, već znam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Mogu li, molim vas, imam e-mail na koji mogu da vam pošaljem dokumente koje sam poslao u kazino, pošto su ga ponovo odbili i svaki put su odgovarali istom mejlom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
ispravka . Sporni iznos je 400 evra, a ne 400 sek
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, st021. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno st021 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo st021,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Luci's Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Luci's Casino,
Možete li, molim vas, da navedete ažuriranje statusa verifikacije igrača i razjasnite šta može biti potrebno od igrača da završi proces?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam Kristina i Adam,
Zaista me zanima zašto odbijaju moja dokumenta...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo st021,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Luci's Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Adame,
nekako ne mislim da će odgovoriti. Ne mogu da vam kažem koliko sam mejlova poslao, sa istim odgovorom na njihovoj strani, ali odbijajući verifikaciju legalnog vladinog dokumenta…
Kao što svi znamo, oni otežavaju jer žele da nastavite da igrate bez nulte dobiti.
Bez obzira na to, hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani st021,
Oprostite na prethodnom odgovoru, naš sistem ga je automatizovao po isteku tajmera.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
