Igrač iz Perua je naišao na kašnjenje u povlačenju svog dobitka jer kazino nije verifikovao njegov račun, uprkos tome što je igrač podneo tražene dokumente. Igrač je komunicirao sa kazinom i Timom za žalbe kako bi rešio problem. Na kraju, kazino je odobrio dokumente igrača i njegovo povlačenje. Igrač je tada čekao dolazak svojih sredstava. Posle nekoliko dana, igrač je potvrdio da je problem sa kazinom rešen. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Prošle su nedelje, a još uvek nisu verifikovali moj nalog uprkos tome što su više puta tražili potrebne dokumente. Dao sam sve što su tražili, od bankovnih izvoda do snimaka ekrana mog bankovnog računa na mreži, iznova i iznova. Poslao sam tražene dokumente u formatu koji su oni naveli, ali oni nastavljaju da odbijaju moj način plaćanja i zahtev za verifikaciju, sprečavajući me da povučem svoje dobitke. Očajnički mi je potrebna pomoć, molim!!
Poštovani jampiervm85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Upravo sam vam poslao tražene informacije na navedenu e-poštu.
Hvala vam puno, jampiervm85, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani jampiervm85,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem LVbet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Već su mi odobrili dokumente i moje povlačenje, čekam dolazak mojih sredstava jer bi to trajalo 4 radna dana.
Hvala na informaciji. Možete li da potvrdite kada primite uplatu, molim?
Pisao sam kazinu da proveri status mog povlačenja pošto je prošlo 4 dana i oni su od 6. marta tražili izvod iz banke da bi proverili kako ide, na šta sam odgovorio slanjem snimaka ekrana iz svog internet bankarstva od izvod računa je mesečni i imam samo mesec februar, čekam odgovor kazina.
Poštovani jampiervm85 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
