Igrač iz Malezije obaviješten je da je njihovo povlačenje odbijeno, a račun obustavljen zbog istrage. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Onemogućili su mi račun, poslali mi tekstualnu poruku u kojoj su mi rekli da je moje odustajanje odbijeno. Išli smo uživo na razgovor, rekli su mi da je moj račun pod istragom, a onda su mi blokirali pristup live chatu.
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li od kazina dobili vremenski okvir koliko će trajati istraga? Prije koliko dana ste primili tekstualnu poruku koja vas obavještava o vašem odbijenom povlačenju? Možete li proslijediti snimku zaslona na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela