Igrač iz Francuske se suočava sa poteškoćama u povlačenju dobitaka od 165.000 evra iz onlajn kazina Madnik, koji mu je trajno zatvorio račun i konfiskovao sredstva, navodeći korišćenje VPN-a kao kršenje uslova. On tvrdi da su uslovi bili nejasni i da korišćenjem VPN-a nije stečena nikakva nepravedna prednost.
Podnosim ovu žalbu u vezi sa sporom sa Madnik onlajn kazinom, koji odbija da mi isplati moj legitimni dobitak u iznosu od 165.000 €.
Kontekst:
Osvojio sam ovaj iznos legitimno dok sam igrao na njihovoj platformi.
Kazino svoje odbijanje da plati navodeći upotrebu VPN-a, pozivajući se na odeljak 2.2.12 njihovih uslova i odredbi.
Moj nalog je trajno zatvoren, a moj dobitak konfiskovan bez jasnog obaveštenja ili poštenog postupka.
Moje zamerke:
Nejasni uslovi i odredbe: Zabrana korišćenja VPN-a nije bila dovoljno istaknuta tokom moje registracije ili tokom mojih sesija igranja.
Nema nepravedne prednosti: Upotreba VPN-a mi nije pružila nikakvu nepravednu prednost u igrama koje se oslanjaju na nasumične algoritme.
Nesrazmerne sankcije: Potpuna konfiskacija mog dobitka i trajno zatvaranje mog računa su neopravdani i preterani.
Smatram da ova situacija predstavlja kršenje mojih prava kao igrača i tražim vašu pomoć da:
Ispitajte legitimnost ove odluke.
Uverite se da Madnik obradi punu isplatu mog dobitka.
Spreman sam da obezbedim svu potrebnu dokumentaciju, uključujući:
prepiska sa kazinom,
Snimci ekrana mojih dobitaka,
Istorija mojih igračkih sesija.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari. Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.
(Imam snimak ekrana validacije dobitka. Primio sam ovu e-poštu 66 puta, što ukupno iznosi 165.000 evra.)
S poštovanjem,
dragi therve,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Madnik kazina i evo šta sam našao:
2.2 Registracijom na Madnik, ovim izjavljujete i garantujete da:
2.2.12 izričito je zabranjeno korišćenje VPN-a, proksija ili uređaja kao što su roboti, bilo koji drugi program za pomoć spoljnom igraču (EPA) ili tehnike koje narušavaju normalnu igru i daju igraču nepravednu prednost. Upotreba Martingale sistema je zabranjena.
Možete li da navedete da li ste koristili VPN da biste promenili svoju zemlju prebivališta? U kojoj zemlji živite i koju ste zemlju izabrali sa svojim VPN-om? Da li ste se prebacivali između nekoliko različitih zemalja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste uključili svoj VPN tokom registracije? Da li ste tačno i istinito popunili ceo svoj profil, uključujući i svoju zemlju prebivališta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro KIC je potvrđen od strane servisa Imam potvrdu. Ja sam u Francuskoj, igrao sam iz Francuske.
Ispravno sam popunio svoj profil kada sam se registrovao.
Nemam vpn na svom telefonu,
Igrao sam u igri uživo, nisam koristio robota itd.
Svi moji dobici su pošteno zarađeni.
Nakon validacije KIC-a, tražili su od mene dokumenta koja dokazuju da živim u Francuskoj, kao i moje plate. Posle toga nisam imao vesti
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
