Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji se registrovao na Gamstop (šema samoisključenja), požalio se da je kazino prihvatio njegove depozite. On je izvestio da je uspeo da deponuje preko £1300 za kratko vreme pre nego što je kazino prepoznao njegovu Gamstop registraciju i suspendovao njegov nalog. Igrač je dao sve potrebne detalje i dopisivao se i sa timom za žalbe i sa predstavnikom kazina. Kazino je obavestio da problem razmatraju njihovi timovi za usklađenost i pravni timovi. Međutim, nakon niza razmena i daljih istraga, kazino je tvrdio da se igrač registrovao sa različitim detaljima od onih na njegovom Gamstop sertifikatu. Tim za žalbe je ovo proverio sa Gamstopom i obavestio igrača da kazino ima ovlašćenje da donosi odluke o povraćaju novca. Žalba je ostala nerešena jer igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju tima za žalbe.
