Igrač iz UK tvrdi da je više puta pokušao da se samoisključi iz kazina. Uprkos ovim pokušajima, igrač nastavlja da gubi novac što rezultira ukupnim gubitkom od 5.000 funti. Igrač smatra kazino odgovornim i traži povraćaj novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam više puta da isključim samo sebe za šta imam dokaz, međutim ne dozvoljavaju mi i nakon toga sam izgubio još oko 5000 funti u sekciji za sportsko klađenje otkako su moji zahtevi postavljeni, koje želim nazad zbog njihovih neodgovornih postupaka
Dragi leesichi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
SAMOISKLjUČIVANjE IGRAČA
Ako ste zabrinuti zbog svog kockarskog ponašanja, možete odlučiti da zaključate svoj račun za igre. Tokom ovog perioda, takođe ćemo preduzeti sve razumne korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Najmanje 24 sata perioda hlađenja
Minimalni period samoisključenja od mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku 24/7.
Da li je ovo _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
