Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre mesec dana i još uvek nije dobio sredstva, uprkos redovnoj komunikaciji sa timom za podršku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Podigao sam 200 funti 19.6.2023. Nakon što mi je rečeno da će biti potrebno između 7-21 dan da se povlačenje obradi, ne računajući vikende, još uvek mi nisu poslate moj dobitak. Kontaktirao sam njihov tim za podršku skoro svaki dan, ali mi stalno govore da budem strpljiv, ali imam prikrivenu sumnju da ovo neću rešiti i da neću dobiti svoj dobitak. Možete li pomoći molim vas 🙏?
Dragi faz71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, odgovorio sam tako što sam vam poslao imejl sa hvala.
Hvala na vašim mejlovima, faz71
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana kako transakcija izgleda u istoriji transakcija vašeg kazino naloga?
Tamo nema istorije mog povlačenja. Veoma su pametni i ne pokazuju moju transakciju povlačenja. Ako želite, mogu da vam pošaljem svoje detalje za prijavljivanje, a vi možete sami da proverite da li možete da ga pronađete jer sam tražio i ne mogu da ga pronađem.
Hvala na objašnjenju, faz71.
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Magic Vin kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
