Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se da je sajt na prevaru zadržao njihovo povlačenje od 200 funti. Oni veruju da je sajt sumnjiv jer je nedavno promenio ime i lažno tvrdi da je kompanija UK Ltd. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
Zdravo
Nadam se da možete pomoći
Kao što možete videti iz dole e-pošte, poslao sam vam sajt pod nazivom magicvin.bet i sada je magicvin1.bet na prevaru uzeo novac od mene i nije vratio moje povlačenje
Očigledno je da su oni veoma lukav sajt kao što možete da vidite da su morali da promene naziv svoje veb stranice u poslednjih mesec dana, a na dnu njihove početne stranice stoji sledeće da pokušavaju da kažu ljudima da su kompanija sa doo kada je očigledno da nisu iz UK
Naša licenca
magicvin je u vlasništvu i pod upravom MagicvinMLTD-a iz Barge straat 1 i njegove podružnice u potpunom vlasništvu, Magicvin LTD Adresa Hollandia 24. magicvin posluje pod glavnom licencom 34389464EU koju je dodelio Curaco. MagicvinMLTD poseduje glavnu licencu 34389464EU. Plaćanje obrađuje Magicvin LTD. Za sva pitanja ili nedoumice, slobodno kontaktirajte našu podršku 24/7
i dalje mi duguju 200 funti, ali ako ih ne vratim, sajt se mora zatvoriti za ljude u UK
Isplata je takođe morala da se izvrši putem bankovnog transfera sa IBAN brojem
Nadam se da možete pomoći
Dragi Topvaller,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i potvrdite da je vaš nalog bio u potpunosti verifikovan u prošlosti?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, prošlo je više od 21 dan i ne dobijam odgovor od korisničke službe
Prošao sam verifikaciju odavno i to je sve provereno
Puno vam hvala, Topvaller, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, Topvaller!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
