Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao otprilike 12 nedelja da podigne svoj dobitak od £180 iz Magic Vin-a. Uprkos tome što su više puta kontaktirali ćaskanje uživo i pružili sve potrebne dokumente za verifikaciju, stalno im se govori da čekaju zbog „problema sa sistemom“. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
zdravo momci
Prijavite se za magičnu pobedu i kladite se na 50£ bez registracije na bilo koji bonus.
Kladio sam se i osvojio £180.
Dao sam sve dokumente potrebne za verifikaciju mog naloga i validaciju.
Zahtevao sam povlačenje tog dana kada je moja opklada pobedila.
Od tada sam kontaktirao čet uživo oko 15 puta i poslao formulare. Oni mi samo kažu da je to sistemski problem i da budem strpljiv. Zatražio sam datum plaćanja i eskalaciju za finansiranje i nisam čuo ništa.
Zaista bih mogao uz vašu pomoć da eskaliram, molim vas, prošlo je skoro 12 nedelja.
Živeli
Mart
Dragi martinlangford1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, izvinjavam se, neće mi pokazati konkretan datum ili transakciju, samo izjavu da je na čekanju. Videti u prilogu.
Dragi martinlangford1986,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
