Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ispunio je uslove za klađenje i pokušao je da povuče 3.300 funti od značajne pobede. Međutim, uprkos zahtevu kazina za obradu od 7 do 21 dan, nakon nekoliko nedelja povlačenje još uvek nije primljeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Prijavio sam se na sajt sa deponovanih 20 funti što mi je takođe dalo bonus koji je bio nekoliko besplatnih okretaja sa tim prvim depozitom i besplatnih okretaja koje nisam osvojio, pa sam odlučio da deponujem još 20 funti i onda sam dobio ogroman dobitak od oko 5000 funti kada sam pokušao da povučem ovo primetio sam da imam zahteve za klađenje pre nego što sam mogao da povučem i morao sam da verifikujem svoj nalog tako da sam ispunio uslove i poslao sam svoje podatke da verifikujem svoj nalog. Ostalo mi je 3500 Odlučio sam da povučem 3300 an carri kada sam igrao sa preostalih 200, prijavio sam se da povučem 3300 6/8/2023 nakon nedelju dana još uvek nisam dobio, tako da sam uživo ćaskao sa njima na sajtu i bio obavešten da bi moglo da prođe 7 do 21 dan od datuma je sada 9.4.2023. Ponovo razgovaram uživo sa njima i sve što mi stalno govore je da budete strpljivi da se obrađuje, ali nema informacija kada ću dobiti svoj dobitak, savetnici će prekinuti ćaskanje bez moje dozvole ili bez odgovora moja pitanja
Dragi littlealan23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, otpremio sam 2 snimka ekrana i poslao ih na e-poštu pod uslovom da je 1 dan ili nakon što sam zatražio povlačenje, što pokazuje datum 2. od 2 dana (6. septembar 2023.) koji pokazuje da je još uvek zahtev na čekanju.
Dragi littlealan23,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
