Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao 7 nedelja na povlačenje £400 nakon što je ispunio sve uslove verifikacije i bonusa. Uprkos višestrukim upitima, kazino je nastavio da odgovara sa nejasnim uveravanjima i nije naveo razloge za kašnjenje. Primetili smo politiku bez reakcije kazina u vezi sa pritužbama i pokušali smo da stupimo u kontakt sa igračem za dodatne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju zatvorena.
Pridružio sam se ranije tokom godine, dosta često deponovao i osigurao da sam verifikovan. Ispunio sam sve uslove za bonus koji sam imao.
Dana 24.7.24. podneo sam zahtev za povlačenje £400. Posle nedelju dana sam kontaktirao onlajn ćaskanje gde su mi rekli da to ponekad može da potraje i do 21 radni dan
Iako je ovo smešno s obzirom na sve moje informacije date i da nije bilo problema kada su mi uzeli brojne depozite, čekao sam.
Kontaktirao sam ih još 3 puta i rečeno mi je da budu strpljivi i oni će me kontaktirati ako budu potrebni dodatni 'dokazi'.
Večeras su ponovo prekinuli ćaskanje nakon iste linije ne dozvoljavajući više pitanja niti navodeći razlog za kašnjenje.
Izjavio sam da sam na nekim forumima pročitao da ljudi ne dobijaju platu i rekli su mi da ne verujem šta svi govore 🙄
Ne mogu dalje sa njima.
Dragi ruthjones0909,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
