Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je napravio povlačenje novca koje nije obrađeno više od nedelju dana. Oni prijavljuju beskorisne odgovore korisničke podrške i problematično ponašanje poput naglog prekida razgovora i neslaganja u obradi depozita. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Tako da sam sve povukao sa sajta i još uvek nisu ni započeli proces isplate mog dobitka, samo kažu čekam, prošlo je više od nedelju dana, kada pokušam da razgovaram sa njima u ćaskanju/pomoći, ja samo me uznemiruju izgovorima i kažu da čekam, čak sam rekao da nakon što sam pročitao sve kritike o sajtu i da oni ne plaćaju ljude koji osvoje svoje dobitke, i sve što sam dobio je da ne treba da verujem u sve što vidi na mreži, ali broj ljudi koji su u istoj situaciji kako ne bih 🤷, a postoji čudno vreme kada pokušam da razgovaram sa njima u odeljku za pomoć i čim počnem da im kucam svoj upit oni jednostavno završite razgovor 😞, bio sam u svojoj banci i oni su proverili depozite za sajt i uzimaju vam novac sa različitih računa koji nemaju apsolutno nikakve veze sa sajtom, moja banka je proverila jednu od njih i bilo je zlatarnica! Rekli su da treba da dobijem potvrdu o procesu povlačenja, ali ja samo nastavljam da dobijam mejlove od njih sa bonusima za depozit, nije fer da mogu da se izvuku sa ovim ljudima 🤬
Poštovani sippa23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimak ekrana sa plejera:
Poštovani sippa23,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Vin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
