Igrač iz Austrije optužen je za kršenje Bonus Uvjeta igrajući ograničene igre. Kazino je izgubio sve dobitke generirane u bonus igri. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo!
Imam veliki problem sa Magic Slots Casino. Postepeno sam položio 1.720 eura, dobio sam bonus od 750 eura, uložio sam ga 33 puta u skladu s bonusnim uvjetima, zaradio 11.671 eura, a sada je otkazana isplata od 6000 eura i svi dobici.
Bonus sam vratio kada sam zatražio povlačenje. Račun je resetiran na 500 €.
Očigledno nisam ispunio uslove za bonus.
Samo želim vratiti svoje depozite jer znam da je šansa za zaradu s licencom za Curacao vrlo loša.
Razlog / klauzulu šaljem iz donjeg kasina. Nije li ovo nezakonito / protiv koda?
Hvala na pomoći!
Evo e-pošte korisničke podrške:
Dragi Stephan,
Kao dio naše redovne provjere isplata, utvrdili smo da nisu ispunjeni uslovi za primljeni bonus.
U skladu s bonus odredbama i odredbama, kazino zadržava pravo uklanjanja dobitaka i zadržavanja isplate ako je igrač kladio na igre koje nisu slotovi i ogrebotine dok igrač ima aktivno bonus stanje. (Bonusne odredbe i uvjete možete pogledati klikom na vezu "Bonusni uvjeti" pri dnu naše web stranice.)
Stoga smo otkazali vaš zahtjev za povlačenje i uklonili dobitak.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata uživo na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav,
Verifikacioni tim
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaših zaplijenjenih dobitaka.
Možete li, molim vas, savjetovati koji ste tačno bonus igrali? Molimo proslijedite njegovu posebnu vezu, ime bonusa ili aktivacioni kod.
Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo šta je pronađeno https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Kazino zadržava pravo uklanjanja dobitaka i zadržavanja isplate ako je igrač stavio oklade na igre koje nisu Slots i Scratch kartice dok igrač ima aktivan bonus saldo."
Jeste li svjesni igranja bilo koje druge igre osim one dozvoljene dok ispunjavate uvjete klađenja? Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ?
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji će spriječiti igrače da se klade na igre s ograničenim pristupom, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela