Igrač iz UK-a je pobedio u kazinu, ali kazino odbija da ispoštuje ove dobitke. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
osvojio je 500 bankovno, a onda su ga otkazali rekavši da sam ga osvojio sa komp poenima što nisam, oni su sramota, pokušao sam da saznam za to i oni su nastavili da smišljaju pravila koja im odgovaraju, molim vas da ljudi ne prilaze ovom sajtu
Dragi kennihaines,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MajestiSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da objasnite da li je vaš dobitak ograničen ili konfiskovan? Da li biste mogli da prosledite komunikaciju putem e-pošte (ćaskanja, e-poruke) na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
moj dobitak je poništen, rekli su, tražio sam transkript ćaskanja i još uvek čekam na to. pokušali su da kažu da sam se igrao novcem od kompa a znam da nisam. moja adresa e-pošte je *****@tiscali.co.uk hvala na pomoći
Da li je kazino spomenuo neka posebna pravila koja su prekršena?
Da li imate pristup svojoj istoriji igara, istoriji transakcija ili istoriji bonusa kako biste utvrdili da li dobici dolaze od dodijeljenog bonus poena ili ne?
Da li ste primili bilo kakav transkript ćaskanja iz kazina gde su navodi navedeni detalji da bismo ih pregledali?
Čekaću tvoju poruku.
rekli su da transkript ćaskanja nije moguć, istorija igre je nestala sa sajta takođe nikad ne uzimam bonuse, rekli su da sam osvojio 1,34 na komp poenima i ograničenje je 10 puta pobeda pa zašto su mi dozvolili da osvojim 500 . Nikada nisam koristio komp poene i čekao sam odgovor, zato sam upravo odgovorio na vašu e-poštu, još uvek nisu odgovorili
Hvala vam puno, kennihaines, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo kennihaines,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Samo da vas obavestim, MajestiSlots Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju pritužbi sa nama i nedavno je počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo MajestiSlots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MajestiSlots kazino,
Možete li, molim vas, da pružite informacije i dokaz da je igrač stekao svoje dobitke komp poenima?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
zdravo Miһal Poslao sam neke e-poruke koje bi mogle pomoći
Dragi kenniһaines,
Primio sam vaše imejlove. Nažalost, još nisam dobio odgovor iz kazina. Daću predstavniku kazina još jedno „gurkanje", pa se nadam da će odgovoriti.
Dragi kennihaines,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
