Igrač iz Slovenije je čekao 14 dana da se obradi zahtev za povlačenje novca, uprkos tome što je njegov račun verifikovan pre njegovog depozita. Iako je kazino tvrdio da su isplate obrađene u roku od 24 sata, on još nije dobio nikakva sredstva. Tim za žalbe je zatvorio žalbu jer je kazino sprovodio istragu o aktivnostima na računu igrača, a pitanje se odnosilo posebno na sportsko klađenje, koje je bilo van nadležnosti tima.
Kazino još nije isplatio. Danas je 14 dana od podnošenja zahteva za povlačenje. Moj račun je verifikovan čak i pre mog depozita. Kažu da se povlačenja obrađuju u roku od 24 sata. Kada sam ih kontaktirao nakon 2 dana, agent za podršku je rekao da će to potrajati do 14 dana. Ali još nisam dobio nikakva sredstva.
Nisam igrao ni sa kakvim bonus sredstvima ili nečim sličnim. Upravo sam se bavio sportom (sportske opklade).
Možete li mi nekako pomoći?
Dragi lovek977,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?
Da li sam tačno shvatio da ste prošli potpunu KIC verifikaciju i da je kazino odobrio sve vaše dokumente, uključujući vašu ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o plaćanju?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje sa istim načinom plaćanja koji ste koristili za uplatu?
Da li je kazino precizirao da li se istraga odnosi na vašu igru ili verifikaciju vašeg identiteta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
hvala na brzom odgovoru.
Imam potpuno verifikovan nalog. Kic je potpuno gotov.
Ovo je moje prvo povlačenje.
Oni su izjavili:
vršimo istragu na profilu i to će trajati do 2 nedelje.
Još jednom nisam igrao ni sa kakvim bonus fondovima ili bilo čime.
Povlačenje je izvršeno 02.10.2024. godine, istim metodom kojim je uplaćen depozit.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru. Pošto kazino istražuje aktivnost vašeg naloga, a vi ste se kladili samo na sport, moram da zatvorim vašu žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
