Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pojasnio da su dobici igrača izvedeni iz bodova lojalnosti, podložni maksimalnom ograničenju povlačenja od 100 dolara prema njihovim uslovima. Igrač je prihvatio ovo objašnjenje i problem se tada smatrao rešenim. Žalba je naknadno zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Napravio sam povlačenje 25. jula 2024. sa svog deponovanog novca za 2500 dolara. Imam izjavu koja će pokazati da je novac osvojen od mog sopstvenog deponovanog novca, a ne od besplatnih igara. Plaćaju mi samo 100 dolara jer su rekli da je osvojeno od besplatnog okretanja. Dobitak za koji su govorili je potpuno drugačiji od onog koji sam pokušavao da ostvarim. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem jer sam igrao u ovom kazinu fer i pošteno sada ne žele da mi dodele moj dobitak.
Da, ali već sam kontaktirao kazino i domaćin sa kojim sam razgovarao rekao mi je da je transfer koji je obavljen sa njihove strane samo za 100 dolara. Pokušavao je da mi to objasni, ali šta god da je video na svom ekranu bilo je potpuno drugačije od onoga što kaže moja izjava. Onda je samo spustio slušalicu. Imao sam veliko poštovanje kada sam razgovarao sa njim.
Da li želite da ovde priložim izjave koje pokazuju moj dobitak?
Ne još... Mislim da mi ga neće poslati. Ne znam zašto, baš kao što sam rekao, slikao sam transakcije pokazujući da je moje povlačenje bilo od novca koji sam deponovao sa svog bankovnog računa.
Dragi Nikkoestores,
Da li bi bilo moguće proslediti depozit, bonus i istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Da. Sakupio bih sve to i poslao ih na imejl koji ste dali što pre
hvala ti,
Nikko
Zdravo Nikkoestores,
Možete li, molim vas, da istaknete o kom povlačenju ste govorili i koji su depoziti od kojih ste osvojili u istoriji klađenja koju ste prosledili?
Što se tiče besplatnih bonusa - u potpunosti zavisi od kazina da li će dati ili odbiti da daju bonuse bilo kom igraču. Niko ih ne može naterati da rade drugačije.
Zdravo Nik, poslao sam ti e-poruku na adresu koju si naveo iz našeg prethodnog razgovora.
hvala ti,
Nikko
Hvala Nikkoestores-u na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Ok, hvala ti što si preuzeo moj slučaj Nick.. Radujem se radu sa Michalom.
hvala ti,
Nikko
Zdravo Nikkoestores,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako ste deponovali pravi novac, tražili ste bonus skoro sve vreme i takođe ste imali mnogo besplatnih igara, tako da nije u potpunosti jasno iz dokaza koje ste prosledili da li postoji ograničenje bonusa ili su spinovi lojalnosti još uvek bili na mestu.
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Mandarin Palace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Mandarin Palace Casino,
Ljubazno tražim pojašnjenje u vezi sa tim da li su dobici igrača povezani sa bilo kakvim bonusima ili besplatnim čipovima, kao i da li su na ta sredstva nametnuta maksimalna ograničenja povlačenja. Pored toga, možete li da navedete pravila koja su primenjena na dobitke igrača?
Hvala Mihal! Pozivanje u mandarinsku palatu bi bilo veoma cenjeno i takođe vam hvala što ste preuzeli slučaj. Takođe bih želeo da podsetim vas i kazino da mi više ne daju nikakve besplatne okrete. Ograničen sam na korišćenje besplatnih kodova jer su rekli da sam koristio mnogo besplatnih okretaja od onoga što sam deponovao, što je za mene pogrešno jer sam deponovao mnogo u ovom kazinu. Dakle, jedini put kada dobijem besplatne okrete je samo kada koristim poene lojalnosti koje je O zaradio igranjem. Dakle, sve te besplatne okrete koje vidite na tim izjavama sam preuzeo koristeći svoje bodove lojalnosti i koliko znam novac osvojen od nagrada za lojalnost nema ograničenja sve dok ispunjavate igru, ali da vidimo šta kaže kazino o tome i ako mogu da pruže dokaz da je novac koji sam osvojio bio od besplatnih okretaja koje nude.
hvala ti,
Nikko Estores
Jutro Mihal
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Molimo pronađite komunikacije od CSC agenta koji je bio u komunikaciji sa igračem.
Kontaktirao sam igrača tokom poziva i prošli smo kroz njegovu izjavu o reprodukciji objašnjavajući kako su dobici prikupljeni od:
19. jula, Nikko je deponovao 40 dolara i iskoristio ponudu od 120 odsto. Igrao je sa ovom sumom, ali je, nažalost, sve izgubio. Nakon toga je svoje bodove lojalnosti pretvorio u besplatne okrete Big Game. Nakon igranja ovih besplatnih okretaja, dobio je bonus od 43,30 dolara. Nikko je tada igrao sa ovim bonusom, ispunio uslove za igru i uspeo da akumulira dobitke do 700 dolara. Nastavio je da traži povlačenje 620 dolara.
Tokom rutinskog procesa pregleda, odeljenje za finansije je otkrilo da ovi dobici potiču od poena lojalnosti. Prema našim Uslovima i odredbama, posebno klauzuli 11.11.4, postoji maksimalno ograničenje povlačenja od 100 USD za dobitke izvedene iz otkupljenih poena lojalnosti.
Prihvatio je ishod nakon što sam mu objasnio, jer nije bio svestan maksimalnog ograničenja za unovčenje bodova za lojalnost.
Pozdrav
Kazino Mandarin Palace
Dragi Mandarin Palace Casino,
Hvala na objašnjenju.
Dragi Nikkoestores,
Kao što je gore pomenuto, kazino tim vam je dao objašnjenje, što ste i potvrdili. Verujem da je ovo pitanje adekvatno rešeno za vas. Obavestite me da li mogu da vam pomognem u bilo čemu drugom ili da li mogu da nastavim sa zatvaranjem vaše žalbe kao rešene.
Dragi Nikkoestores,
Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
