Igrač iz Austrije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Ona se suočila sa problemima sa zahtevom kazina za potvrdu o depozitu od Sofortbankinga, uprkos tome što je koristila Skrill za transakcije. Međutim, problem je rešen kada je dobila novac. Tim za žalbe je označio pritužbu kao rešenu nakon što je potvrdio uspešno rešenje problema.
Tražio sam povlačenje 400, ali onda su počele nevolje. Depozit preko Skrill-a je prošao bez problema. Moj nalog je već verifikovan i primio sam isplatu pre dosta vremena, ali ovoga puta ne radi. Morao sam ponovo da učitam sve dokumente - što nije bio problem. Takođe sam dostavio dokaz o depozitu od Skrill-a. Posle brojnih mejlova između kazina i mene, sada tvrde da sam platio preko Sofortbankinga i potreban im je dokaz za to - koji ja nemam, jer sam platio Skrillom. Šta sad? Šta bih trebao da uradim? Da li mi možeš pomoći?
U stalnom sam kontaktu sa kazinom jer uvek nešto traže. Prvi FS - to je funkcionisalo brzo. Jedini problem je sa potvrdom o depozitu. Uvek plaćam sa Skrillom, ali Maneki očigledno automatski preusmerava na Sofortbanking. Novac se naplaćuje sa Skrill kartice. Ali gde treba da dočaram Sofortbanking priznanicu koja je potrebna? Ako ga predam, onda ništa ne stoji na putu isplati - kaže Maneki
Dragi Piatnik0,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
