Igračica iz Alberte već mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak iz Maneki kazina, ali ne može da pronađe funkciju podizanja i ima problema sa ćaskanjem uživo. Ona izveštava da je igrala tri puta više od svog depozita na zahtev kazina, ali i dalje nije sigurna da li je ovaj uslov ispunjen zbog nedostatka komunikacije. Žalba je rešena pošto je igračica primila isplatu od kazina.
Imam problem sa maneki kazinom, već mesec dana pokušavam da se povučem, prvo nema gde da nađem povlačenje, drugo njihov ćaskanje uživo ne radi, pošto beskrajna komunikacija sa njima ništa nije rešeno, tražili su da igraju 3 puta od mene depozit, uradio sam to. Kako mogu da dokažem da sam igrao tri puta veći depozit, nisu mi odgovorili da li jesam ili koliko još moram da igram ako ima. Hvala vam.
Zdravo Denise842,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Maneki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, mislim da su moje poruke bile pomešane sa Jaro i sada greškom kod vas izvinjavam se, poslednje poruke u kazinu 24. juna 2023, nisam imao nikakav bonus, poslao sam im sve dokumente, ne znam da li je odobreno. Napomenuo sam im da sam poslao pritužbu Truspilotu, rekli su da će to ispitati, ali i dalje nema odgovora. Hvala vam
Zdravo Denise842,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Denise842,
Žao nam je što niste bili u mogućnosti da dobijete svoj dobitak.
Da bismo odgovorili na vašu zabrinutost, želimo da vas obavestimo da vaš nalog još uvek nije verifikovan.
Iako su sva dokumenta prihvaćena i odobrena, kao što vidimo, račun nije potvrđen.
Kada se registrujete, trebalo bi da dobijete e-poruku sa potvrdom na koju treba da kliknete na dugme „Potvrdi".
Pošto ste se registrovali pre više od mesec dana i veza više nije važeća, želeli bismo da ručno potvrdimo vaš nalog. Poslaćemo vam e-poštu sa informacijama koje su nam potrebne da bismo potvrdili vaš nalog.
S poštovanjem, Maneki Casino
Hvala vam konačno sam plaćen, i dalje se pitam zašto kazina tako otežavaju isplatu, u svakom slučaju hvala vam još jednom na podršci.
Draga Denise842,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
