Igrač sa Filipina je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je više puta pokušao da stupi u kontakt sa kazinom, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Tim je upozorio da bi nerešen status mogao uticati na buduće postupke kazina u vezi sa žalbama igrača.
Ranije nisam imao nikakvih problema sa povlačenjem, ne do sada je prošlo više od nedelju dana od mog povlačenja, ali je još uvek na čekanju. Korisnička služba nije na mreži i ne reaguje, ne znam kome da se obratim osim korisničkoj službi. Nadam se da mi možete pomoći sa ovim.
Zdravo Nik,
Dobar dan. U ovom trenutku, još uvek nisam primio svoja povlačenja, još uvek je na čekanju i korisnička služba ne reaguje ni onlajn. Molim vas pomozite mi oko ovoga. Hvala.
Poštovani Tel112815,
Da li je vaš nalog već u potpunosti verifikovan? Da li ste ikada ranije primili bilo kakvu isplatu iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Da, potpuno sam verifikovan i ranije sam primao isplate iz ovog kazina.
Zdravo Nik,
Hvala vam ako možete da mi podelite u koje vreme treba da proverim ovu žalbu kako bih mogao da odgovorim odmah nakon što odgovorite. Hvala.
Zdravo Nik,
Nežno praćenje vašeg odgovora. Hvala.
Ima li novosti o ovome? Žalba je poslata pre nedelju dana i još uvek nema napretka da li će to biti rešeno ili ne
Zdravo Nik,
Želeo bih ovde da ažuriram u vezi sa ovim slučajem.
Hvala Tel112815 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Čekao sam 4 dana i sada želite da ponovo čekam još 6 dana samo da bih dobio povratnu informaciju?
Zdravo Tel112815,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Mangovin Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Hvala Natalija, nadam se da će Mangovin odgovoriti ovde jer iskreno njihova korisnička služba nije odgovarala ili nije bila na mreži od 1. septembra i ne znam više kome da se obratim.
Zdravo Natalija,
Poslao sam vam e-poštu za moje dokaze koji bi vam mogli pomoći da istražite ovaj slučaj.
Hvala
Poštovani Tel112815, hvala, primio sam vašu e-poštu.
Još uvek čekamo odgovor od Mangovin kazina, nadamo se da ćemo se uskoro čuti.
Poštovani Tel112815, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
