Igrač iz Njemačke je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Kazino nije odgovorio pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Podnio sam zahtjev za uplatu od 900 eura 3. oktobra i također uspješno završio verifikaciju i dobio e-mail potvrde da će uplata biti obavljena u roku od 7 do 21 radnog dana.
Sada me samo zadržavaju ili odbijaju
Draga Corinna0383,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je poslano, ali vam nikada nije stiglo? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali jedan mjesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, tražio sam uplatu od 900 eura 3. oktobra bankovnim transferom. Verifikacija mog računa i e-mail potvrde moje isplate su također potvrđeni 3. oktobra od strane kazina maksimalnih dobitaka
Puno vam hvala, Corinna0383, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Corinna0383,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivam Maximal Wins Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Imam pitanje... Šta ako niko ne reaguje na njih... Kome da se obratim jer je to prevara ili ne... Toliko sam često uplaćivao i to bi mi bila prva isplata. .. Lg
Zdravo Corinna0383,
Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će biti prikazana u recenziji na našoj web stranici kao 'neriješena'. Ovo će uticati na rejting kazina. Nažalost, kako kazino nema licencu i ne upućuje se ni na jednu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zamolili bismo Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Corinna0383,
Ako kazino odbije da sarađuje s nama u rješavanju problema, onda ne možemo puno učiniti. Ruke su nam vezane. Obično, da bi se postiglo bilo kakvo rješenje, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati kako bi postigli zajednički dogovor.
Draga Corinna0383,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Kako kazino nema licencu i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ništa se ne može učiniti ako se ne odazovu.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame