Igrač iz UK-a je čekao na obradu povlačenja više od mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Poštovani cpk1979,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, posebno bankovnim transferima, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani cpk1979,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo, izvinite na kašnjenju, da, još uvijek je na čekanju i samo kažu da je normalno
Hvala puno, cpk1979, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cpk1979,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Maximal Wins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Maximal Wins Casino, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani cpk1979,
Dobili smo informaciju od predstavnika Maximal Wins Casina, samo su odlučili da nas kontaktiraju na drugi način.
Prema informacijama, vaše povlačenje je još pod istragom i ako rezultat bude pozitivan, vaše povlačenje bi uskoro trebalo biti u potpunosti obrađeno.
Zato vas molim da ostanemo strpljivi. Produžit ćemo tajmer za 10 dana i čekat ćemo vaše ažuriranje otprilike do 26. decembra. Ako se problem ne pomakne nikuda, ponovo ćemo pozvati kazino u vezi s obradom informacija i isplate.
Poštovani cpk1979,
Ovo čekamo vaš odgovor jer kao što sam gore napisao, na osnovu informacija od predstavnika kasina, produžili smo tajmer za 10 dana i čekamo vaše ažuriranje do 26. decembra. Ako se problem nikuda ne pomakne do navedenog datuma, ponovo ćemo apelirati na kazino u vezi informacija i obrade isplata. Vaš odgovor je potreban najkasnije ovog datuma, osim ako se situacija ne promijeni.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Sada mi je rečeno da su to dodatne provjere i kada su ih pritisnuli za dodatne informacije zatvorili su chat zbog "uvredljivog" jezika. Imam sve transkripte ćaskanja i kada sam započeo novi razgovor tražeći od njih da mi pokažu gdje sam bio nepristojan, nisu mogli reći.
rhey takođe neće reći ko im je dao dozvolu i neće komentarisati „pravopisnu grešku/reč koja nedostaje" u pravnoj dokumentaciji.
ovo me nervira i uz to, ako možemo dobiti rezultat isplate, doniraću £750 u dobrotvorne svrhe po vašem izboru.
Zamolili bismo Maximal Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Maximal Wins Casino tim, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Najnovije
Elizabeth
Christopher P*****k
Dobro jutro, rečeno mi je da očekujem e-poruku u vezi sa mojim povlačenjem od 3 mjeseca, ali još nisam ništa primio. Je li to bio standardni odgovor na kopiranje i lijepljenje?
Elizabeth
Pozdrav i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo!
Dozvolite mi da brzo provjerim vaš račun, odmah se vraćam.
Hvala ti.
Christopher P*****k
Naravno
Na čekanju/pregled itd. itd
Elizabeth
Kako vidim imate povlačenje od 15. oktobra, dosta čekate. S obzirom da nismo dobili povratnu informaciju od odjela za finansije, možda imaju tehnički problem, moj savjet je da otkažite ovo povlačenje i pokušajte ponovo.
Poštovani cpk1979,
Napisali su vam samo svoje mišljenje i preporuku jer nemaju ažuriranja od svog odjela za finansije.
Pošto je predstavnik kazina prekinuo komunikaciju sa mnom van ove službene žalbe, tajmer će uskoro isteći i čini se da niko ne želi komentirati, trenutno, procedura koju je preporučio predstavnik podrške izgleda kao jedini način da se postigne bilo kakav napredak.
Bili bismo vam jako zahvalni ako biste nas mogli ažurirati i obavijestiti nas u slučaju bilo kakvog razvoja.
Poštovani cpk1979,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
