Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje sedam sedmica prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Naveli su 21 dan povlačenja. Očigledno je prošao prvu fazu, ali su toliko zauzeti da im treba više vremena. Sada 49 dana!! Molim vas pomozite.
Vidim da ovi ljudi imaju različite kazina na mreži.
Dragi Davide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali sedam sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Hvala na odgovoru. Osvojio sam novac od besplatnih okretaja nakon što je uplaćen depozit.
Igrao sam kroz opkladu koja je bila ogromna i izašao sam sa £500.
sva pravila i detalji su ispoštovana i moj račun je verificiran.
Nažalost, pročitao sam recenzije nakon što sam uplatio novac!
Hvala puno, Davide, na odgovoru. Ako su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnih okretaja, provjerite sljedeće pravilo :
„Uslovi i odredbe bonusa
...
Povlačenje dobitaka generiranih putem besplatnih bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja dodijeljenih bez kvalifikacionog depozita ograničeno je na 100 €/£/$. Preostali iznos gotovine će biti izgubljen."
Možete li, molim vas, pokušati postaviti novi zahtjev za povlačenje (£100) za maksimalnu dostupnu isplatu od dobitaka iz besplatnih okretaja i obavijestite me o svim daljnjim razvojima?
PS: Popravio sam sporni iznos sa 500£ na 100£.
Kao što sam igrao kroz vodu i koristio dobitak. Nemaju problem sa iznosom koji su rekli. Molim vas vratite na 500. Hvala
Morao sam uplatiti depozit da bih dobio besplatne okrete.
Da li je depozit uplaćen nakon ili prije primanja besplatnih okretaja, molim?
Možete li, molim vas, proslijediti snimku ekrana vašeg bonusa i historije blagajnika? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Da li je na vašem računu dostupna posebna istorija bonusa, molim?
Dragi Davide,
Nažalost, želio bih da vas obavijestim da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Maximal Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Maximal Wins Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Dodatni komentari igrača:
" Samo da vas obavijestim, nakon mnogo svakodnevnog gnjavažanja dobio sam punu isplatu. 3 mjeseca na dan."
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Davide, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
