Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zabrinut je zbog integriteta online slot igre, „Big Bass Bonanza Keeping It Reel“. Doživeli su značajan gubitak, sumnjajući u nepoštene prakse i loše mere odgovorne igre. Igrač zahteva pristup subjektu podataka da pregleda svoju istoriju igranja i traži povraćaj nekog iznosa.
Zdravo,
Pišem da bih podneo žalbu u vezi sa vašim onlajn slotovima, odnosno „Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Da li ova igra „navodi (i ispunjava) svoju individualnu %RTP cifru?"
Sledi moj neto depozit u periodu od nekoliko dana. (26. februar 2024. - 2. mart 2024. = £3,348.00) Nikada nisam doživeo nešto slično onlajn kladionici. To što radite je sigurno nezakonito i u osnovi krađa?
Ja sam korisnik od oktobra 2023., ali je od mene zatraženo da verifikujem svoj nalog tek 28. februara 2024, što me je sprečilo da nastavim da igram igru. Verujem da je ovo urađeno strateški, kao što je zapravo osvajanje nečega za promenu. U tom trenutku sam igrao slot 2 dana. Zašto čekati da onda zatražite? Pogledajte priloženu e-poštu i transakcije u vreme zahteva za verifikaciju.
Želeo bih da podnesem zahtev za pristup subjektu podataka da mi se pošalju svi moji podaci.
Želeo bih da vratim deo svog novca zbog ovog (po mom mišljenju) krajnje nezakonitog čina nepravednog tretmana kupaca i vaše igre su sada svrha.
Takođe ni u jednom trenutku niko nije posegnuo za savetom o sigurnijoj proceduri kockanja koja je bila na mestu uprkos tome što sam deponovao i potrošio hiljade funti. Ovo je apsolutno apsurdno.
Koliko sam razumeo, imate 8 nedelja da rešite moju žalbu.
Razmatraću ovu stvar dalje i kontaktiraću medije kako bi se drugi potrošači klonili. Video sam slične recenzije o pilotu poverenja koje izazivaju zabrinutost da je kompanija korumpirana.
Napraviću grupu za podršku drugima koje ste prevarili i želeću da ovo iznesu u parlament.
Međutim, u vezi sa svojom ličnom pritužbom, čekam vaš odgovor i dalje istražujem na svojoj strani pravne radnje koje mogu da preduzmem da povratim svoj novac. Budite sigurni da ću ovo uzeti koliko god mogu.
Verujem da ste kompanija za belu etiketu. Mogu li da pitam kada ste poslednji put bili pod revizijom i kakav je bio ishod? Pošto ne verujem da si sposoban za tu svrhu.
Dragi Clarki1872,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Prvo, želeo bih da pojasnim da mi nismo kazino. Casino Guru Centar za rešavanje žalbi nudi usluge nezavisnog posrednika između igrača i kazina.
Štaviše, želim da vas obavestim da ne možemo da tvrdimo samo na osnovu toga kako ste opisali problem sa ovom igrom. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Štaviše, ne postoje jedinstvena pravila kada je u pitanju verifikacija. Neka kazina ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez toga, ali najčešće kazina traže dokumente u trenutku prvog povlačenja. Nismo u poziciji da kaznimo kazino zato što nije odmah zatražio dokumente.
Što se tiče prakse bezbednog kockanja – bojim se da većina onlajn kazina dozvoljava igračima da ulažu i igraju bez ikakvih ograničenja. Osim ako niste tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem pre deponovanja, nema valjanog razloga da zahtevate povraćaj sredstava.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Takođe, čim sam se požalio, prvo su mi zatvorili nalog.
da li je to u redu da to urade!
Hvala vam puno na odgovoru, Clarki1872. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Nisam siguran da li imam neplaćena sredstva. Ovo je bukvalno najgori onlajn kazino ikada
Imajte na umu da ne možemo nastaviti sa ovim slučajem dok ne dobijemo dokaze da su sredstva zadržana. Ako niste sigurni, kontaktirajte kazino i pitajte podršku. Zatim mi prosledite razgovor na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock