Igrač iz Velike Britanije žali što onlajn kazino nije imao društvenu odgovornost ignorišući znake zavisnosti od kockanja i ne poštujući zahteve za samoisključivanje. Pored toga, kazino je dozvolio igraču da troši previše, uprkos vidljivim finansijskim ograničenjima. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Oni su propustili društvenu odgovornost, propustili su da se pozabave mojim očiglednim simptomima zavisnosti od kockanja, propustili su da se pridržavaju mojih zahteva za samoisključivanje mog naloga.
Videli su i moje platne listove, koji pokazuju vahe od 2500 funti.... mesečno.... dozvolili su mi da potrošim u proseku 2000 funti plus mesečno.... kako bi to moglo da bude pristupačno?
Čak sam im rekao da je ovo novac uzet od moje porodice!!!!
Zdravo dsdmbear2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa McBookie kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste tačno tražili samoisključivanje i da li ste u tom zahtevu pomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslednji put sam kontaktirao tada 21. marta 2023
Njihov konačni odgovor je bio 22.
Takođe su prekršili pravila slanjem oglasa 24. marta.
Zdravo dsdmbear2,
Možete li proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste prosledili kazinu nikolas.b@casino.guru ?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
