Igraču iz UK-a je zabranjen IP u kripto kazinu Megadice. Igrač, koji nije u mogućnosti da povuče dobitke, zatražio je povraćaj novca i poslao e-poruke timu za podršku kazina, ali nije dobio odgovor. Žalba je odbijena pošto igrač nije imao preostalo stanje na kazino računu, pa nije imao pravo na povraćaj novca.
Zdravo
Igrao sam u kripto kazinu, Megadice, oko nedelju dana, dobro uplaćivao i igrao kako biste očekivali i sve je išlo odlično, bio sam zadovoljan njihovim sajtom.
Otišao sam da se prijavim i izgleda da je mojoj zemlji (UK) sada zabranjen IP. Nisam koristio nikakav VPN ili softver da bih prvobitno obilazio blok zemlje koji je tek nedavno uveden.
Zbog toga nikada nisam mogao da podignem bilo koji dobitak, pa sam zatražio povraćaj svih depozita, jer je to pošteno jer ne bih mogao da povučem po njihovim pravilima.
Poslao sam tri mejla bez odgovora, jedan na help@megadice.com dana 23.11.2023. u 18:29 i jedan do support@megadice.com dana 23.11.2023. u 18:44, a zatim još jedan mejl na complaints@megadice.com dana 24.11.2023 u 21:38.
Nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan od 3 e-poruka poslata iznad. Ne mogu da pristupim veb lokaciji da bih razgovarao sa njima putem ćaskanja uživo.
Priložio sam mejlove za vašu informaciju.
Cenim svaku pomoć koju možete da pružite u dobijanju odgovora od Mega Dice-a.
Hvala vam
zdravo pse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mega Dice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koliko je bio vaš stvarni novčani iznos kada je vaš račun zatvoren? Da li imate neki dokaz o svim vašim depozitima u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick.
Nalog nikada nije u potpunosti verifikovan niti je prošao bilo kakav KIC. Pretpostavljam da je to zato što nikada nisam pokrenuo povlačenje.
Nisam siguran kakvo je stanje na računu bilo pre zabrane IP adrese. Možda je bila nula.
Imam dokaz da se kripto plaćanja vrše u novčanik povezan sa kazinom, plaćanja su obavljena preko Coinbase & Binance.
Jedini put kada sam pokrenuo bilo kakvu diskusiju sa kazinom je putem mejlova koje sam prethodno priložio na koje nisam dobio odgovor.
Samo da pojasnim, tražim potpuni povraćaj svih uplaćenih depozita jednostavno zato što da sam ikada pokrenuo povlačenje, to bi bilo odbijeno na osnovu činjenice da sam iz UK.
Sam nalog verovatno nije zabranjen ili suspendovan, ali kada pokušate da pristupite veb lokaciji megadice kazina iz Ujedinjenog Kraljevstva, pojaviće se stranica na kojoj piše da ne možete da pristupite iz UK, dok ranije nije bilo IP ograničenja.
Mnogo hvala
Zdravo ponovo, izvinjavam se, takođe treba da pojasnim da sam koristio njihov ugrađeni alat za kupovinu kriptovaluta za finansiranje plaćanja, koji vam omogućava da kupujete direktno preko njihove veb lokacije za direktan depozit.
Mnogo hvala.
zdravo pse,
Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo vaše stanje u kazinu u vreme kada niste mogli da pristupite veb lokaciji?
Zdravo,
Nisam siguran, verovatno će biti oko nule.
Moja poenta je da ako nikada ne bih mogao da se povučem, barem bih želeo svoj novac nazad.
Mnogo hvala
zdravo pse,
Nažalost, to ne funkcioniše tako. Ako ste već izgubili ravnotežu, ona je izgubljena. Ako biste imali preostalo stanje, možete pokušati da zatražite povraćaj sredstava, ali ne možete samo da odbacite saldo i zatražite ga nazad.
Na osnovu činjenice da ste imali nula salda, žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
