Igrač iz Argentine izgubio je pristup svom kazino nalogu. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Laku noć. Moje ime je Edgardo, imao sam problem danas. Pošto sam imao korisnika u megafaraon kazinu i komunicirao sa blagajnikom po imenu cajerofek7, danas sam ga zamolio da izvuče nagradu iz kazina i nije mi je poslao, žalio sam se nekoliko puta dok popodne njegov nalog nije nestao sa oba Instagrama kao VhatsApp koji je bio mesto gde smo komunicirali i moje korisničko ime i lozinka za kazino su promenjeni i ne poklapaju se i govori mi da je korisnik blokiran. Kako mogu da vratim svoj novac, moj korisnik. I rešite ovaj problem. Ne znam adresu e-pošte koju su koristili u kazinu jer mi to nije dozvolilo da nateram korisnika i blagajnika koje sam spomenuo.
Dragi Edgardo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MegaFaraon kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da prosledite svoju nedavnu komunikaciju sa agentom kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan, Tomas, ja sam Edgardo. Rekao sam ti pre mesec dana. Igrao sam u kazinu Megafaraon i bankomat koji se pojavio kao ime cajerofek7 je verovao da sam korisnik i da se kada sam slao transfere ime pojavilo kao ****. Ono što sam osvojio nije bilo od bonusa, već sam igrao normalne igre (slotovi i rulet). Juče u podne sam ga zamolio da mi spusti 20.000 dolara pošto sam skupio 23.000 dolara i to se nije dogodilo. Opet mu pišem i kažem da spusti 20.500 da mi prebaci 20.000 i 500 za porpinu. Ali nikad nisam pod kreditom. Nakon toga sam želeo ponovo da uđem na stranicu kazina i oni su mi promenili lozinku. Reklo mi je pogrešno korisničko ime ili lozinku. Ponovo kontaktiram blagajnika, on mi kaže da je sistemski problem. A onda se čini da me je blokirao i da više nisam mogao da komuniciram sa njim. Stoga sam izgubio sve. Ali hej, želim da tražim na sve načine da vidim da li mogu da dobijem svoj novac nazad. I ta osoba više ne može da bude blagajnik da ne prevari nikog drugog. Ovde prilažem njihove reklame. I korisnik kome sam poslao novac, jučerašnji razgovor, hvatanje novca koji sam imao i hvatanje stranice kada mi nije dala da uđem više. Sve sam poslao na tomas@casino.guru
Puno vam hvala, Edgardo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Edgardo,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MegaFaraon kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Edgardo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Čini se da ovaj kazino radi bez ikakve dozvole, tako da takođe nema regulatornog organa kome se treba obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan