Dragi Branislave,
Izvinjavamo se zbog dugog odgovora sa naše strane. Hvala vam na pitanjima i na pomoći da se razjasni ova situacija. Dozvolite mi da se detaljno osvrnem na svaku vašu tačku.
U vezi sa vašim prvim pitanjem:
Da, dobro ste razumeli. Sporni iznos od 3745€ je zaista bio dobitak akumuliran tokom igranja sa aktivnim bonusom (dok se ispunjavaju uslovi klađenja). 25€ je bio maksimalni iznos gotovine za dotični bonus primenjen nakon ispunjavanja VR-ova.
Obraćajući se vašem drugom pitanju:
Što se tiče bonus pravila koja važe za iskorišćeni bonus na depozit, nakon izmena pravila su ostala ista. Promenjena je samo struktura bonusa, uključujući i broj bonusa i procenat od depozita. Pored toga, minimalni iznosi depozita za bonuse su prilagođeni: ranije je bio minimalno 10€ za prvi depozit i 15€ za drugi do četvrti depozit. Procenat depozita i broj besplatnih okretaja su takođe promenjeni, kao i maksimalni iznos bonusa.
Na vaše naknadno pitanje, da, sve osim strukture bonusa je ostalo isto, uključujući maksimalno isplatu od 1k iznosa bonusa.
U vezi sa vašim trećim pitanjem:
Poslao sam stara pravila za bonuse dobrodošlice koji važe pre 11. aprila 2024. na vašu adresu e-pošte. Da, u pravu ste, bili su dostupni na istoj kazino stranici, opisujući sva prva četiri bonusa na depozit.
U vezi sa vašim poslednjim pitanjem:
Da, bilo je maksimalnog novca za prethodnu ponudu bonusa dobrodošlice. U skladu sa pravilima koja sam poslao na vašu e-poštu, tačnije u tački 14: „Uslov za klađenje mora biti ispunjen u potpunosti pre nego što se sredstva mogu povući sa računa. Nakon opklade, preostala bonus sredstva se prenose na glavni račun klijenta na momenta naplate bonusa, ali ne prelazi početni iznos bonusa Ako je, nakon što je bonus isplaćen, stanje na bonus računu manje od minimalnog iznosa uloga, smatra se da je bonus izgubljen."
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno pitajte.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
Automatski prevedeno:
