Igrač iz Slovenije je naišao na problem sa sistemom bonusa - nakon što je ispunio zahteve za klađenje k35 i povećao balans na 3745€, kazino je vratio samo početni bonus od 25€. Uprkos pokušajima da se ovo reši uz podršku, problem ostaje i nakon 6 meseci.
U septembru sam deponovao 50€ i dobio kazino bonus od 25€. Srećom sam pretvorio 25€ na 3745€. Nakon ispunjenih uslova klađenja k35, uzeli su sav bonus konei i pretvorili u 25€ lajk
ceo bonus je poništen.
Pokušao sam sa podrškom, ali ništa korisno.
Posle 6 meseci i dalje mislim da me je kazino prevario
Poštovani 7vm4pcbchg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali dok je ovaj bonus bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li je kazino objasnio zašto je vaš dobitak zaplenjen? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Tokom aktivnog bonusa igrao sam uglavnom slotove - slatka bonanca.
Nisam dobio nikakvo korisno objašnjenje zašto se to dogodilo.
Zdravo, dragi 7vm4pcbchg i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Poštovani 7vm4pcbchg,
Prvo i najvažnije, želeo bih da vam uputim naše najiskrenije izvinjenje za sve neprijatnosti ili zabune koje ste možda iskusili u vezi sa procesima bonusa i klađenja u MegaPari kazinu. Uvek nastojimo da obezbedimo transparentno i prijatno iskustvo za sve naše igrače.
Nakon pregleda vašeg slučaja, očigledno je da su obračuni bonusa i dodela izvršeni uz striktno poštovanje naših pravila „Bonusa za drugi depozit za slotove". Prema ovim pravilima, za vaš drugi depozit od 50 EUR, imali ste pravo na bonus od 25 EUR. Ova kalkulacija je savršeno u skladu sa smernicama postavljenim u terminima.
Radi vaše pogodnosti i da biste osigurali potpunu transparentnost, preporučujem vam da ponovo pogledate ova pravila na sledećem linku: https: //megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Ovo bi trebalo da vam pruži detaljno razumevanje načina na koji se bonusi izračunavaju i dodeljuju.
Budite sigurni da je naš tim posvećen pružanju fer i prijatnog iskustva igranja. Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani MegaPari tim,
Nisam siguran da sam dobro razumeo vašu poslednju poruku. Verujem da nije u pitanju vrednost primljenog bonusa, već da su dobici prikupljeni ovim bonusom konfiskovani.
Međutim, 7vm4pcbchg, ispravite me ako grešim.
To je istina. Moj dobitak akumuliran bonus novcem je konfiskovan.
Igrao sam u drugim kazinima sa bonus novcem i nakon ispunjavanja uslova za klađenje oni su preneli dobitak na moj saldo stvarnog novca.
Poništavanje bonusa kao na MegaPariju mi se nikada ranije nije desilo i veoma mi je čudno.
Dragi 7vm4pcbchg i CasinoGuru tim,
Žao mi je zbog zabune izazvane našom prethodnom porukom. Dozvolite mi da pojasnim situaciju u vezi sa bonusom i dobicima da izbegnem bilo kakav nesporazum.
7vm4pcbchg, napravili ste drugi depozit od 50 EUR i dobili ste odgovarajući bonus na osnovu uslova promocije: https ://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Ključno je naglasiti da su po ispunjavanju uslova za klađenje, dobici od ovih bonusa, u iznosu od 25 EUR, zaista prebačeni na vaš pravi novčani saldo.
Želim da vas uverim da nijedan dobitak nije zadržan nakon ispunjavanja uslova klađenja. Sva sredstva koja vam se s pravom duguju u skladu sa našim smernicama su pripisana vašem računu.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Da li sam dobro razumeo da je 7vm4pcbchg osvojio samo €25 sa ovim bonusom? Možete li, molim vas, pojasniti šta se dogodilo sa stanjem koje je 7vm4pcbchg imao u jednom trenutku?
Ova ravnoteža je jednostavno nestala nakon dostizanja uslova za klađenje.
Ovo ne može biti legalno.
Draga Kristina,
Da ste u pravu. Igrač je osvojio €25 od ovog bonusa, prema uslovima naše promocije za drugi depozit gde igrač dobija bonus jednak 50% iznosa depozita. Igrač je ispunio neophodne uslove za klađenje koristeći bonus sredstva, što je dovelo do toga da je 25 evra uplaćeno na njegov račun za pravi novac.
Što se tiče bonus stanja od 3745,33 € prikazanog na snimku ekrana, on je poništen. To je zato što kada su ispunjeni zahtevani uslovi bonusa i sredstva su prebačena na račun za pravi novac, bonus se smatra završenim.
Srdačan pozdrav,
MegaPari
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock