Nalog igrača je blokiran zbog sumnje na višestruki obračun. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo akashdeore4433,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Melbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada je vaš prijatelj napravio svoj nalog i da li je to urađeno preko vašeg ili njegovog uređaja? Da li ste oboje ikada koristili isti metod depozita? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
moj nalog je otvoren 2020. na mom mobilnom telefonu. račun mog prijatelja je otvoren na njegovom mobilnom.
polagao je i podizao novac na sopstveni bankovni račun. deponovao sam i podigao novac na svoj bankovni račun.
moj nalog je verifikovan od 2020. poslednji put kada je kazino dao odgovor 5. septembra 2022. . nemam 2 ID-a kao što ste spomenuli. samo što oboje živimo u istoj zgradi.
zašto nije bilo ažuriranja? moj poslednji post je bio previše na čekanju za odobrenje
Hvala akashdeore4433 na svim podeljenim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, akashdeore4433,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Melbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Melbet kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto mu je nalog blokiran? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, akashdeore4433,
Dobio sam informaciju da nismo imali ispravan kontakt za kazino u našem sistemu, a odgovarajuće kazino odeljenje je obavešteno o vašoj žalbi samo 7 dana nakon što sam pozvao kazino u ovu temu, na osnovu obaveštenja koje sam poslao nakon što je prvi tajmer istekao. Zbog toga još jednom produžavam tajmer i dajem kazinu još nekoliko dana da odgovori i/ili prikupi potrebne podatke za nas.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Poštovani akashdeore4433,
Nažalost, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
