Igrač iz Indije nije mogao dostaviti sve dokumente za KYC verifikaciju, pa mu je kazino blokirao račun. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Automatski prevedeno:
MelBet Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 8.000 INR
MelBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo gospodine,
Imam depozit u ovom kazinu.
onda su mi potvrdili račun.
Treba im pan kartica da potvrde moj račun.
U to vrijeme nisam imao pan karticu.
Onda su mi blokirali račun bez ikakvog upozorenja ...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Adanene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostatak Pan kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina,
Dodao sam aadhar karticu za identifikaciju i sada imam i pan karticu..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina,
Želim reći da u to vrijeme nisam imao fotografije pan kartice u svom telefonu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Adanane na odgovoru. Da li biste bili tako ljubazni i prosledili svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Greškom sam obrisao tu poruku koju možete tražiti u Melbet kazinu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Samo da se uvjerim da sam dobro razumio Adanane. Niste imali Pan karticu kada ju je kazino zatražio od vas. Međutim, sada ga imate. Je li tako? Ako jeste, jeste li o tome obavijestili kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, razmotrili smo Vašu žalbu i Vaš nalog nije blokiran, potrebno je da svoje originalne dokumente pošaljete na mail službe sigurnosti security@melbet.com i prođete proceduru verifikacije.
S poštovanjem,
tim Melbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala timu Melbet što je istražio ovo pitanje za nas.
Adanane, da li ste već dostavili traženu dokumentaciju službi sigurnosti kazina kao što je predložio predstavnik kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina,
Hvala na odgovoru
Sada odgovaraju na moju poruku..
Proces verifikacije je u toku..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na ažuriranju, Adanane. Molimo vas, obavijestite nas i obavijestite nas ako ima nečeg novog. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo! Ponovo smo provjerili informacije i igrač je već verifikovan i već je povukao sredstva sa računa.
S poštovanjem,
tim Melbet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Adanane, možeš li potvrditi da si već primio svoje povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina,
Da, mogu da podignem svoj novac.
Hvala vam puno sto ste mi pomogli..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlične vijesti, možemo li smatrati da je ovo pitanje riješeno? Imam li vašu dozvolu da zatvorim žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da.
Možete zatvoriti žalbe.
Hvala vam puno što ste mi pomogli...
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajno, Adanane. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock