Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 10.000 funti, ali nije mogao da povuče sredstva, jer je kazino tvrdio da treba da igraju više uprkos tome što su već ispunili uslov za klađenje. Komunikacija je bila loša, a igračeva banka je blokirala transakcije. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da je stav kazina u vezi sa zahtevima klađenja i ograničenjima povlačenja validan. Pošto je igrač izgubio svoj dobitak, žalba je zatvorena bez daljeg postupanja.
Osvojenih 10.000 funti mi nije dozvolio da povučem rekao mi je da ponovo čekam ne bi mi dozvolio da se povučem gospodin u ćaskanju mi je rekao da moram da igram više možete da povučete više pitao kako mogu da odložim igru kako sredstva ne bi bila korišćeni i niko mi nije ukazao na pravac rekao mi je da više mora da se igra novac sada nestaje jer mi ne bi dozvolio da podignem bilo koji iznos i sada saznajem da mi zapravo ne bi smeli dozvoliti da igram na svi čak i ti sve što sam poslao im govori da sam klijent iz Velike Britanije saznao ovo od moje banke pošto su blokirali moju banku da su morali da dobiju snimke ekrana da bi dokazali da su oni ti koji uzimaju novac itd (koristite razna imena u izjavi koja se završavala na moj juče se zatvaraju mejlovi se ignorišu imaju sve snimke ekrana ćaskanja sa njima, a zatim mi govore da je imao opkladu protiv toga da nema ograničenje klađenja je već dobro ispunjeno kako da dobijem bilo koja od ovih sredstava nazad igra se takođe zamrznula i srušila kada je scatter sleteo i nije ga ponovo bilo kada ste prijavljeni, imate video o ovome
Poštovani La86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na odgovoru, La86. Vidim da vas je kazino prvo obavestio da ne možete da povučete jer neophodni depozit za klađenje nije završen, a zatim ste mogli da povučete samo svoje dobitke po dnevnim ograničenjima povlačenja. Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se, sada ne možemo mnogo da učinimo za vas i ne možemo da nastavimo sa daljom istragom. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
