Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je 8.500 funti u kazino za koji je lažno tvrdio da je regulisano u UK. Nakon što su pokušali da podignu 100 funti i suočili se sa brojnim preprekama, uključujući i blokiranje svog naloga, na kraju su zatvorili račun, ali su nedeljama kasnije dobili samo 407 funti bilansa, što je manje od 200 funti. Igrač sada traži da povrati svoje depozite i dugovana sredstva, ali nije dobio odgovor na njihove e-poruke 13 dana.
Ovaj kazino je reklamirao da je regulisano u Velikoj Britaniji, što sam kasnije saznao da nije tačno nakon što sam deponovao £8500. Nakon što sam pročitao recenzije i saznao da to nije regulisano UK, pokušao sam da podignem 100 funti. Klijent mi nije dozvolio i rekao je da moram da koristim drugu adresu e-pošte. Korisnička podrška je tada rekla da mi treba druga adresa e-pošte. Odlučio sam da zatvorim svoj nalog. Kupac mi tada ne bi dozvolio. Zatim je trebalo 48 sati da zatvorim svoj nalog. Bilo je skoro £650 na mom računu Rečeno mi je da ću dobiti stanje na računu u roku od 5 dana. Novac nikada nije stigao i nisam znao, ali su koristili chatboks. Tako da je bilo zaista teško komunicirati sa njima. Zbog njih sam završio u bolnici na kraći boravak. Zaustavili su me i trebalo im je 5 dana da odgovorim na mejlove i okrivili su ni banku. Pitao sam svoju banku da li su pokušali da stave sredstva na moj račun. Moja banka je rekla ne. Zatim su hteli novi bankovni račun i hteli su fotografije 2 različite bankovne kartice sa obe strane (veoma sumnjivo) je konačno primio £407 na moj račun više od 3 nedelje kasnije, što je nedostajalo preko £200. Tada sam primetio da su prekršili sopstvene odredbe i uslove prihvatanjem mojih depozita nakon što su im dali adresu e-pošte u Velikoj Britaniji i broj telefona. Sada pokušavam da povratim svoje depozite jer bi trebalo da budu ništavni i novac koji mi duguju, ali ne odgovaraju na moje imejlove 13 dana
Dragi cashattack125,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje ste imali sa kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, da li biste mogli da pružite više informacija o sledećim tačkama?
Vaša saradnja je neophodna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez detaljnih informacija i pratećih dokaza, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo. Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
