Igrač iz Srbije tvrdi da je dobio manje novca nego što se očekivalo od nedeljne promocije sa povraćajem novca. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridružimo rešavanju žalbe, pa smo slučaj zatvorili kao nerešen.
Poštovani, plaćeno mi je manje novca nego što je trebalo da bude plaćeno u ime promocije nedeljnog gubitka novca. Obračunski period je nekoliko dana
Pravilo promocije je:
* Igrači koji ostvare nedeljni gubitak od 0 - 9999 rsd imaju pravo na uplatu 5% svog nedeljnog gubitka na bonus račun slota. Da bi nagrađeni bonus na slotu bio prebačen na gotovinski račun igrača, mora biti uložen 50 puta u bilo koju slot igru. Maksimalni dobitak koji se može osloboditi je 1000 rsd. Minimalna vrednost bonusa koji se može uplatiti je 30 rsd
* Igrači koji ostvare nedeljni gubitak od 10.000 - 49.999 rsd imaju pravo na uplatu 5% svog nedeljnog gubitka na bonus račun slota. Da bi nagrađeni bonus na slotu bio prebačen na gotovinski račun igrača, mora biti uložen 50 puta u bilo koju slot igru. Maksimalni dobitak koji se može osloboditi je 5000 rsd.
* Igrači koji ostvare nedeljni gubitak od 50.000 – 239.999 rsd imaju pravo na uplatu 10% svog nedeljnog gubitka na bonus račun slota. Da bi nagrađeni bonus na slotu bio prebačen na gotovinski račun igrača, mora biti uložen 50 puta u bilo koju slot igru. Maksimalni dobitak koji se može osloboditi je 30.000 rsd.
* Igrači koji ostvare nedeljni gubitak preko 240.000 rsd imaju pravo da im se 10% nedeljnog gubitka uplati na svoj novčani račun.
Uočava se samo gubitak u obračunskom periodu, koji je od ponedeljka do nedelje.
Hvala vam što se kladite na Meridianbet.rs Ukoliko imate dodatnih pitanja, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Meridian Customer Service
Kontaktirajte nas putem Viber Chata.
Skenirajte KR kod ili kliknite na vezu
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.mi.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Kma&from=ekt]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm:ref
Srdačan pozdrav,
Meridian Customer Service
Kontaktirajte nas putem Viber Chata.
Skenirajte KR kod ili kliknite na vezu
U pomenutom periodu izgubio sam preko 300.000 dinara. Naime 21.08. u 00:00 imao sam preko 300.000 dinara na računu, a 27.08. u ponoć sam imao 000000 dinara na računu. Nisam podigao nikakav iznos, ali sam u međuvremenu u toku nedelje uplatio dodatnih 5.000 dinara. Molim vas pomozite mi da ovo rešim
Dragi sanivaco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Meridianbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste aktivirali cashback bonus ili se aktivira automatski?
Da li ste ranije dobijali ovaj bonus?
Koliki deo bonusa za povraćaj novca ste tačno primili?
Da li ste razgovarali o problemu u vezi sa bonusom sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani, podneo sam žalbu korisničkoj podršci. Nakon „provere" utvrdili su da je moj gubitak u obračunskom periodu bio oko 24.000 dinara i da sam po promociji, koja se inače automatski dodeljuje, imao pravo na bonus od 1.200 dinara, koji su mi isplatili. Kao što sam već rekao, nemoguće je da je to tačno jer znam koliko sam imao na računu na početku obračunskog perioda (oko 300.000 dinara), a na kraju obračunskog perioda nisam imao ništa na računu. U obračunskom periodu dodatno sam uplatio oko 5.000 dinara. Znači moj ukupan gubitak u obračunskom periodu iznosi preko 300.000 dinara, što oni negiraju. Sve ovo se može proveriti uvidom u evidenciju mog naloga. Pokušaću da dobijem evidenciju svog naloga danas i da vam ih pošaljem. Hvala unapred za tvoju pomoć
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ako imate dodatnih pitanja, možete poslati e-poštu na info@meridianbet.rs
Vaša originalna poruka:
10%
Molim vas da mi pošaljete evidenciju stanja na mom računu za period od 21. avgusta u 00:00 do 27.08. do ponoći. Isto mi je potrebno da bih podneo žalbu za neisplaćeni novac po osnovu promocije povraćaja 10% od ukupnog gubitka. Iz evidencije koja postoji na mom računu ne vidi se stanje na računu.
Hvala vam
Srdačan pozdrav,
Meridian Customer Service
Poštovanje ZM,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Nažalost, tako nešto nije moguće. Sve svoje uplate možete videti u opciji Moj nalog/transakcije.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Meridian Customer Service
Po svemu sudeći, nije moguće da mi pošalju pregled stanja na računu za sporni period. NEMOGUĆE
Dragi sanivaco, da li biste mogli da mi pošaljete snimke ekrana vaše istorije transakcija (svih depozita + povlačenja) za dotičnu nedelju? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Istorija transakcija treba da bude vidljiva u vašem profilu igrača. Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Hvala vam na snimku ekrana. Da li imate pristup svojoj istoriji igara od ponedeljka, 21. avgusta do nedelje, 27. avgusta?
Ja imam. Ali to je ogromna količina podataka. Ne znam kako da ti to pošaljem. Predlažem da vam dam lozinku i imejl. Možete slobodno da učite i vidite šta vas zanima. Nije problem. Poslaću vam e-poštu i propusnicu za prijavu na meridijan opkladu na vašu e-poštu
Nemojte mi slati svoje podatke za prijavu. Vaš kazino nalog bi bio zabranjen ako bi mu treća strana pristupila. Štaviše, nikada ne bi trebalo da šaljete svoje lične podatke drugim ljudima.
To nije problem. slobodno se prijavite danas. Neću se ulogovati tokom dana, tako da neće biti problema i možete gledati sve što vas zanima. Nema opasnosti. Nisam početnik kada je u pitanju bezbednost na internetu 🙂. Zaista ne razumem šta se desilo. Siguran sam da sam imao preko 300.000 na računu i da sam ih potrošio 21. avgusta i nisam ništa podigao. Ne daju mi pregled stanja na računu, a zapisi o transakcijama ne prikazuju stanje
Kao što sam ranije pomenuo, nećemo se prijaviti na vaš nalog, jer je to striktno protivno pravilima bilo koje ustanove za kockanje na mreži. Umesto toga, želeo bih da pozovem predstavnika Meridianbet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto je igrač dobio manje gotovine nego što je očekivao? Mnogo vam hvala.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti koja ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika