Igrač iz Poljske se suočava sa stalnim problemima sa isplatom dobitaka iz kazina. Nakon što je osvojio oko 3.200 dolara i izdržao višestruka ograničenja povlačenja, on se borio da primi sredstva sa značajnim kašnjenjima i ograničenom komunikacijom od podrške, koja je sada postala neaktivna.
Zdravo. Prvo sam osvojio 1500 dolara u kazinu. Nisu povukli ceo iznos i rekli su mi da zahtevam povlačenje do 500 dolara odjednom. Na kraju su mi poslali 300 dolara. Posle toga su stvari utihnule. Rekli su da ručno pregledaju zahteve. Dakle, igrao sam još i osvojio oko $3200 - $3400, ne mogu tačno da se setim. Poslali su mi još 300 dolara. Zatim, nedelju dana nije bilo povlačenja, a kada sam pokrenuo to pitanje u mtk chat-u, rekli su mi da moram da završim KIC procedure. Uradio sam to, a onda su me obavestili da je moj dnevni limit povlačenja 150 dolara. Poslali su 150 dolara dva uzastopna dana, a zatim je ponovo došlo do kašnjenja oko dve nedelje. Povećao sam svoj nivo lojalnosti na 10, a podrška mi je rekla da se sa nivoom lojalnosti od 10 povećava dnevna granica povlačenja. Moj dnevni limit povlačenja popeo se na 200 dolara dnevno. Međutim, nisu obrađivali isplate svakodnevno, samo jednom ili dva puta nedeljno. Posle dva meseca (tokom kojih sam svaki dan slao poruke podršci, ćaskao na Telegramu i kontaktirao podršku na Telegramu, ali sam dobio nevoljne odgovore, rekavši da imaju neka kašnjenja i da ne znaju kada će obraditi povlačenje), u mom kazinu mi je ostalo 3200 dolara račun. Poslednjih mesec dana nisu obrađivali nijedno isplate. Blokirali su me u mtk ćaskanju. Dugme za podršku u samom kazinu je neaktivno. Ne mogu da kliknem da kontaktiram podršku! Podrška na Telegramu mi je odgovorila posle nedelju dana i odgovorila samo na jedno od mnogih pitanja. Nisu čak ni spomenuli povlačenje, samo su rekli da rade na dugmetu za podršku. Igrao sam preko aplikacije Telegram. ID 889938 - kazino
Dragi AmaDarkBro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim isplatama i komunikacijom sa kazinom. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, želeo bih da zatražim neke dodatne detalje:
Takođe imajte na umu da kazina često imaju posebne uslove u vezi sa ograničenjima povlačenja, a to može biti povezano sa vašom trenutnom situacijom. Međutim, važno je da poštuju svoje navedene rokove i ograničenja. Kada sam proverio uslove i odredbe kazina, našao sam ovo ( ovde ):
Ako imate bilo kakve snimke ekrana vaših razgovora sa podrškom ili dodatnim dokumentima (kao što su zahtevi za povlačenje ili bilo koja potvrda e-pošte), slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći kada kontaktiramo kazino da bismo razumeli šta uzrokuje ova kašnjenja i da li su u suprotnosti sa njihovim uslovima i odredbama.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo sa vašim slučajem. Bez vašeg doprinosa i neophodnih detalja, nećemo moći u potpunosti da istražimo stvar.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
