Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa minimalnim depozitom u kazinu, što se nije odrazilo na njihov račun uprkos višestrukim uveravanjima. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje i zatražio dodatne informacije kako bi istražio stvar. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam minimalni iznos i rekli su mi da moram da uložim još jedan minimalni depozit od 50 da bi se ostalih 30 odrazilo. To je bilo 26. avgusta 2024. i rekli su mi da čekam 24 sata. Svaki put kada se raspitam, kažu mi da čekam još 24 sata. Na kraju su mi rekli da je depozit uplaćen. Za sve to tražili su potvrdu o depozitu, koju sam dao. Ali na kraju su mi rekli da je depozit uplaćen, a nisu mi dali nikakvu priznanicu ili evidenciju o novcu na mom računu.
Poštovani montoiasergio0921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MekLucki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
